نظام CRM للمبيعات والتسويق هو أداة استراتيجية أساسية تستخدمها الشركات لتعزيز وتحسين تفاعلها مع العملاء الحاليين والمحتملين، في مجال المبيعات والتسويق، يلعب CRM دور كبير في تحسين فعالية الحملات التسويقية، ومساعدة الشركات في تحقيق نسب مبيعات عالية خلال أقل وقت ممكن، وفي هذا المقال نتعرف على أهمية إدارة علاقات العملاء في مجال المبيعات والفرق بين أنظمة CRM المختلفة لكي تتمكن من معرفة كيفية اختيار أفضل نظام يتناسب مع احتياجات الشركة وأهدافها.
محتوى المقال
ما هو CRM في المبعات والتسويق؟
نظام CRM للمبيعات والتسويق هو أحد الأدوات المهمة المستخدمة في كثير من الشركات في الوقت الحالي لتنظيم وتخزين البيانات الخاصة بالعملاء بكفاءة، حتى تتمكن الشركات من استخدام هذه البيانات في أي وقت عند الحاجة، لذلك نجد أن CRM يوفر مجموعة من الأدوات التي تساعد الشركة في إدارة جهات الاتصال سواء تلك المتعلقة بقسم التسويق أو المبيعات أو المتاجر الإلكترونية لتسهيل عملية الوصول إلى العملاء سواء الحاليين أو الجدد.
فوائد CRM للمبيعات والتسويق
نعلم جميعًا أن جميع الشركات التي تقدم خدمات أو منتجات تحرص على جمع البيانات الخاصة بالعملاء من قنوات اتصال متعددة سواء من خلال منصات التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو غيرها من الطرق الأخرى، وبعد الانتهاء من مرحلة جمع البيانات تحتاج الشركة إلى مكان لتخزين تلك البيانات وهنا يأتي دور أدوات CRM التي تشبه في عملها الموقع الإلكتروني حيث يتم من خلالها جمع وتخزين البيانات لاستخدامها في أي وقت، ومن أبرز فوائد CRM للمبيعات والتسويق ما يلي:
1. تزويد الشركات بالمعلومات
تساعد CRM بمختلف أنظمتها في إدارة بيانات العملاء بكفاءة حيث أنها تتيح إمكانية تخزين تلك المعلومات والاحتفاظ بجميع التعاملات التي تمت بين الشركة والعملاء للعودة إليها مرة أخرى في الوقت المناسب للرد على الاستفسارات وحل أي مشكلات أو ارسال عروض ترويجية جديدة أو غيرها.
2. تطوير العلاقات بالعملاء
تساعد إدارة علاقات العملاء في أتمتة العمليات الخاصة بإدارة العملاء، وتزيد من كفاءة تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين للشركة وذلك من خلال تقديم تحليل كامل عن العملاء لمساعدة الشركة في فهم سلوكهم، واختيار أفضل طرق التواصل معهم لجذبهم للتعامل مع الشركة.
3. التواصل المستمر مع العملاء
تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء في التواصل الفعال بشكل مستمر مع العملاء من خلال استخدام أدواتها المتعددة التي تساعد في تسهيل عمليات إرسال الرسائل أو تقديم ردود آلية على جميع الاستفسارات أو غيرها من الأدوات الأخرى التي تحافظ على استمرارية العلاقة بين كل من الشركة وعملائها.
4. تطوير المبيعات
تلعب جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء دور مهم في زيادة نسبة المبيعات لأنها توفر تقارير شاملة عن العملاء وبياناتهم وتوجهاتهم واهتماماتهم بعد جمعها من قنوات الاتصال المختلفة، وبالطبع تساعد تلك التقارير في تحديد الطرق التسويقية التي يجب استخدامها لتتناسب مع فكر العملاء سواء الحاليين أو العملاء الجدد وحثهم على شراء منتجات أو خدمات الشركة، وبالتالي تزيد نسبة مبيعات الشركة وتنجح في تحقيق عائد استثماري كبير في أقل وقت.
5. خدمة العملاء
تعتمد بعض الشركات على استخدام أدوات CRM للمبيعات والتسويق في مجال خدمة العملاء لأنها تساعد فريق خدمة العملاء وكذلك فريق الدعم الفني في الوصول بسلاسة إلى بيانات العملاء لضمان الرد على استفسارات العملاء بسرعة ودقة وتلبية احتياجاتهم، بجانب دورها في الاحتفاظ بتلك البيانات للعودة مرة أخرى إليها سواء لارسال العروض الجديدة الخاصة بالشركة أو التواصل الدائم مع العملاء لضمان استمرار مسب ولاء وانتماء العملاء للشركة.
6. كسب ثقة العملاء
تساعد أدوات CRM في كسب ثقة العملاء وولائهم لأن لها دور في مساعدة الشركة في تحديد أفضل فرص البيع، والعمل على تحديد توقعات متطلبات واحتياجات العملاء وبالتالي تقوم الشركة وفقًا لتلك البيانات بعمل عروض ترويجية تتناسب مع احتياجات العملاء، ومن ثَم يساعد ذلك الأمر في تعزيز العلاقة بين العملاء والشركة وكسب ثقتهم باستمرار.
7. اتخاذ القرارات الصحيحة
توفر CRM مجموعة من الأدوات التي تساعد الشركة في تحليل بيانات العملاء والتعرف على سلوكهم وتوجهاتهم وبالتالي تتمكن الشركة من اتخاذ القرارات المناسبة التي تتعلق بعمليات التسويق واختيار أفضل استراتيجية تسويقية تناسب العملاء المستهدفين لضمان النجاح في الوصول إليهم وتحقيق النتائج المطلوبة.
لماذا تختار الشركات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
تساعد إدارة علاقات العملاء في مساعدة الشركات في تحسين التخطيط الخاص بالإنتاج، وتلعب دور رئيسي في التعرف على احتياجات العملاء الحاليين والجدد من خلال الاطلاع على التقارير الخاصة بالعملاء التي تتضمن تحليل لجميع البيانات المخزنة على أداة crm والتي تساعد في توجيه الشركة لكي تتمكن من تلبية تلك احتياجات ومتطلبات العملاء، وبالتالي كسب ثقة العملاء وتعزيز العلاقة معهم وكسب ولائهم الكامل للشركة، ويساعد ذلك الأمر بدوره في زيادة مبيعات الشركة وتحقيق نسب أرباح غير مسبوقة في فترة زمنية قصيرة.
ما هو الفرق بين CRM التشغيلي CRM التحليلي؟
تتضمن CRM ثلاثة أنظمة رئيسية، وهي نظام CRM التشغيلي، والنظام التحليلي، والنظام التعاوني، ومن أكثر الأنظمة المستخدمة في الشركات نظام CRM التشغيلي والنظام التحليلي، ويتمثل الفرق بين كل منهما في:
نظام CRM التشغيلي
نظام إدارة علاقات العملاء التشغيلية هو أحد الأنظمة المهمة المستخدمة في العديد من الشركات التي تساعد في تنفيذ مهام التشغيل باستخدام أداة CRM، وتتمثل أهمية هذا النظام في عمل الحملات التسويقية باستخدام قنوات الاتصال المختلفة مثل منصات التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو التطبيقات مثل تطبيق الواتس آب وغيرها.
تحديد العروض الترويجية التي تتناسب مع العملاء المستهدفين واحتياجاتهم، ويساعد الشركة في تحديد أفضل الطرق التسويقية التي يجب استخدامها لاستهداف عملاء جدد بكفاءة، تقديم بعض التقنيات التي تساعد في الرد على استفسارات وشكاوى العملاء بدقة وبسرعة.
نظام CRM التحليلي
يساعد نظام إدارة علاقات العملاء التشغيلية في تقديم تقارير تفصيلية عن سلوك العملاء واهتماماتهم لمساعدة الشركات في تقديم المنتجات والخدمات التي يحتاج إليها العملاء لتحقيق نسب المبيعات المطلوبة، ويتم ذلك من خلال الاطلاع على عدد العملاء الذين يحرصون على زيارة الموقع الإلكتروني والتعرف على اهتماماتهم، الإطلاع على التقارير التي توضح ردود العملاء على الحملات التسويقية، وتمكين الشركة من تحديد الأمور التي تحتاج إلى تعديل لكسب ثقة العملاء وجذبهم لشراء منتجات وخدمات الشركة.
إليك: أفضل نظام crm.
ما هي أدوات ال CRM؟
تمتلك أنظمة CRM مجموعة كبيرة من الأدوات التي تساعد في تسهيل عملية جمع وتخزين وتحليل بيانات العملاء، ومن أهم أدوات CRM للمبيعات والتسويق ما يلي:
- زوهو التي توفر للشركة أفضل شكل هيكل تنظيمي لإدارة بيانات العملاء بكفاءة.
- أداة Hubspot التي تساعد في ربط بيانات العملاء بالمتاجر الإلكترونية للاستفادة منها في زيادة المبيعات.
- تُعد أداة Freshdesk من الأدوات التي تلعب دور فعال في تطوير المبيعات بشكل كبير من خلال الاطلاع على التقارير الخاصة بقاعدة بيانات العملاء وتحليلها.
أفضل شركة حلول CRM للمبيعات والتسويق
فيرست ماركتس هي من الشركات الرائدة في مجال إدارة علاقات العملاء، لديها سابقة أعمال وإنجازات كبيرة في هذا المجال لذلك نجحت تلك الشركة في كسب ثقة عملائها من خلال توفير أنظمة CRM تتناسب مع احتياجات الشركات، وتقدم تلك الشركة خدمة متابعة مع الشركات بعد الانتهاء من تصميم النظام المناسب للشركة للتأكد من عدم وجود أي مشكلات في التشغيل، كما تحرص الشركة على توفير تلك الخدمات بأسعار مناسبة مما يجعلها الاختيار الأمثل للشركات التي ترغب في الحصول على أعلى جودة للخدمة بسعر مناسب.
إليك: أفضل شركة CRM في مصر.
الخاتمة
يمكنك الآن التواصل مع شركة فيرست ماركتس لاختيار نظام CRM للمبيعات والتسويق بما يتناسب مع احتياجات الشركة وحجم قاعدة البيانات المطلوب تخزينها، وكذلك للاستفادة من العروض التي يتم تقديمها للشركات الصغرى والكبرى لتلبية متطلبات الشركات بمختلف أنواعها بأسعار مناسبة.
إليك: أهم حلول CRM للشركات.
أسئلة شائعة
ازي اعمل CRM؟
يمكنك عمل CRM من خلال التواصل مع شركة فيرست ماركتس التي تُعد من افضل الشركات المتخصصة في هذا المجال للحصول على نظام متكامل يلبي جميع احتياجاتك ويساعد في رفع مستوى كفاءة قسم المبيعات والتسويق.
ما هي الثلاثة أشكال الصحيحة لإدارة علاقات العملاء؟
أتمتة العملاء، أتمتة المبيعات، ونظام خدمة العملاء.
