CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة هو أحد الأنظمة التي تختص بتنظيم بيانات العملاء والاستفادة من تفاعلات العملاء من الشركة، والهدف هنا هو الحفاظ على العملاء الحاليين والاستمرار في كسب عملاء جدد لتحسين مبيعات الشركة.
ونظرًا لأهمية هذا النظام بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة نقدم في هذا المقال المكونات التي يقوم عليها نظام إدارة علاقات العملاء والخدمات التي تقدمها افضل شركة CRM بمصر.
محتوى المقال
ما هو نظام CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة
يعتبر CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة هو نظام يعتمد على الحلول البرمجية من أجل التوصل إلى شكل محدد للاحتفاظ ببيانات العملاء وتخزينها للعودة إليها عند الحاجة.
ويتضمن هذا النظام بعض الأدوات المستخدمة في تخزين الأحداث التي يتم القيام بها بين العملاء والشركة من أجل المساعدة في تقييم أداء الموظفين والتأكد من حرصهم على تلبية احتياجات العملاء بدون أي تأخير.
أهمية نظام CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة
شهدت السنوات الماضية زيادة الحاجة إلى استخدام نظام CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة لما له من أهمية بالغة في تطوير قسم المبيعات وكذلك التسويق لأنه يوفر للشركة التقارير الخاصة بالعملاء التي تساعد الشركة في فهم طريقة تفكير الجمهور المستهدف.
ومن ثَم اختيار أفضل السبل للتسويق للمنتجات وفقًا لفكر هؤلاء لضمان تحقيق أعلى نسبة مبيعات في وقت قياسي، وتتمثل أهمية نظام إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة والكبيرة في:
أهمية النظام للشركة الصغيرة
يلعب نظام crm دور مهم للشركات الصغيرة حيث أنه يساعدها في تحقيق نسب عالية من المبيعات في وقت قياسي، ويتم ذلك من خلال دوره في:
- الوصول إلى العملاء المستهدفين بسهولة من خلال عملية تحليل البيانات التي يتم تخزينها على السيستم.
- الأتمتة الخاصة بعمليات متابعة العملاء.
- مراقبة جميع العمليات التي تمت بين العملاء والشركات مثل تقديم استفسارات أو شكاوى.
- العمل على تعزيز دور العملاء في تقديم مقترحات خاصة بعمليات الترويج للمنتجات التي تقدمها الشركة.
- التعرف على احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها.
- كسب ثقة العملاء.
- العمل على إدارة تجارب الجمهور المستهدف.
- رفع كفاءة قسم التسويق وذلك من خلال توفير التقارير اللازمة لوضع خطط تسويقية ناجحة قائمة على معلومات دقيقة عن العملاء سواء الحاليين أو الجدد.
أهمية النظام للشركة الكبيرة
أصبح نظام إدارة علاقات العملاء من الأنظمة الرئيسية في الشركات خاصة الشركات الكبرى لأنه يساعد في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد في أقل وقت ممكن، ويتم ذلك من خلال:
- الاحتفاظ ببيانات العملاء على موقع إلكتروني تابع للشركة، حيث يتم تنظيم البيانات بشكل دقيق وفقًا للأحداث التي تم القيام بها بين العملاء والشركة حتى تسهل عملية تتبع العملاء ومتابعة الخدمات المقدمة لهم والتأكد من رضاهم التام عن الخدمة.
- وضع خطط تسويقية ناجحة للترويج للمنتجات واختيار أفضل قنوات الاتصال التي تتناسب مع فكر العملاء المستهدفين، ويتم ذلك من خلال تحليل بيانات العملاء المسجلة في نظام crm والعمل على تحليلها ثم يقوم الفريق المختص بإعداد تقرير شامل عن العملاء لفهم طبيعتهم وسلوكهم الذي يحدد الطريقة التي يجب اتباعها في التسويق لضمان تحقيق أعلى أداء للخطة التسويقية وتحقيق أعلى نسبة مبيعات.
- الحفاظ على أمان وسرية بيانات العملاء.
- اتخاذ القرارات المناسبة بسرعة واحترافية.
- كسب رضا العملاء المحتملين.
- تمييز الشركة عن الشركات المنافسة في السوق المحلي والعالمي.
8 مكونات لنظام إدارة علاقات العملاء CRM
يتكون CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة من مجموعة م المكونات الأساسية التي تمكن الشركة من عمل نظام إدارة علاقات عملاء ناجح يساعدها في تحقيق أهدافها، وتتمثل تلك المكونات في:
1. إدارة الموارد البشرية
نعني هنا إدارة الموارد البشرية من أجل استخدام جميع موارد الشركة بأفضل طريقة من أجل ضمان تحقيق النمو المطلوب وتحسين الانتاجية وتحقيق أفضل عائد في الوقت المحدد.
2. إدارة خدمة العملاء
تختص خدمة العملاء بتلبية احتياجات العملاء المحتملين وتفضيل أفضل جودة للخدمات لضمان كسب رضا العميل وثقته وتشجيعه على الاستمرار في التعامل مع الشركة وشراء منتجاتها وبالتالي ضمان استمرار عمل الشركة ونجاحها في تحقيق الإيرادات المطلوبة.
3. إدارة العملاء الحاليين والجدد
إن إدارة العملاء هو أحد المكونات الأساسية لنظام crm الذي يقوم على جمع وتحليل بيانات العملاء لخدمة قسم المبيعات والتسويق والعمل على تطويرهم للوصول إلى أفضل أداء وتحقيق أهداف الشركة في وقت قياسي.
4. إدارة التسويق
إن إدارة التسويق جزء لا يتجزأ من نظام إدارة علاقات العملاء لأنه يعتمد على تحليل البيانات الموجودة على النظام، والعمل على تقديم تقارير لتوضيح نوع العملاء المستهدفين، ومن ثَم وضع خطط واستراتيجيات تسويقية تساعد الشركة في جذب العملاء لشراء المنتجات.
5. أتمتة المبيعات
يختص هذا المكون بمتابعة العملاء وتلبية احتياجاتهم، وتسجيل أداء المبيعات والعمل على إجراء أي تعديلات لرفع كفائتها، بالإضافة إلى العمل على تقييم أداء العاملين بالشركة، وتقديم توقعات حول حجم المبيعات.
6. خط سير العمل
يحرص نظام إدارة علاقات العملاء على أتمتة طريقة العمل والقيام ببعض الإجراءات التي تهدف إلى تحسين كفاءة العاملين بالشركة ورفع مستوى المهارات التي يمتلكها هؤلاء، بالإضافة إلى تنظيم المهام المطلوبة في العمل بينهم لضمان تحقيق أفضل أداء للعمل داخل الشركة أو خارجها.
7. التحليل
يقوم عمل CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة على تحليل البيانات الخاصة بالعملاء والمعلومات التي تتعلق بالتفاعلات التي تتم بين العملاء والشركة لاستخدامها لتقديم أفضل خدمة للعملاء وضمان كسب ثقتهم وتعزيز ولائهم للشركة.
8. التنفيذ
إن تنفيذ المهام الخاصة بالعملية التسويقية هو جزء لا يتجزأ من مكونات crm حيث يقوم النظام بتنفيذ الترويج للمنتجات عبر قنوات الاتصال المختلفة سواء عبر منصات التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو غيرها من القنوات الأخرى لضمان تحقيق أفضل نتائج والحصول على نسبة مبيعات عالية.
فوائد استخدام نظام لإدارة علاقات العملاء CRM
أصبح نظام CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة من البرامج التي لا غنى عنها للمشاريع الصغيرة، المتوسطة والكبيرة لأنه يلعب دور رئيسي في الحفاظ على العملاء الحاليين والوصول إلى عملاء جدد وكسب ثقتهم خلال فترة زمنية قصيرة.
ويتم ذلك من خلال دوره في جمع وتحليل البيانات لتقديم تقارير عن حالة العملاء وسلوكهم، وبالطبع يساعد ذلك الأمر كثيرًا في فهم طبيعة العملاء واختيار طريقة الترويج للمنتجات المناسبة لهم لضمان تحقيق نسب المبيعات المطلوبة في الوقت المحدد وفقًا للخطة التسويقية.
أفضل شركة CRM بمصر
فيرست ماركتس هي من أفضل شركات الـ CRM في مصر، وخير دليل على ذلك قائمة الإنجازات التي نجحت تلك الشركة في تقديمها ودورها في رفع كفاءة عمل العديد من الشركات وزيادة نسب المبيعات بها ودورها في تحقيق أعلى نسب عائدات استثمارية في تاريخ تلك الشركات.
كما تمتلك الشركة مجموعة من المتخصصين في مجال إدارة علاقات العملاء لضمان تحسين أداء عمل هذا النظام لخدمة مصالح الشركة ومساعدتها في تحقيق أهدافها.
إليك: أفضل شركة CRM في مصر.
الخاتمة
هنا نكون قد وصلنا إلى ختام هذا المقال بعد أن تعرفنا على CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة وأهميته وكيفية الاستفادة منه والخدمات التي تقدمها شركة فيرست ماركتس وهي افضل شركة في مجال Crm في مصر.
أسئلة شائعة
ما هي أنواع نظم CRM؟
ينقسم CRM إلى ثلاثة نظم رئيسية وهي النظام التشغيلي والتحليلي والتعاوني.
كم عدد النماذج الموجودة في CRM؟
يتضمن هذا النظام ثلاث نماذج رئيسية، وهي IDIC، سلسلة القيمة، والعملية.
