تحرص شركة فرست ماركتس على تقديم أفضل أسعار CRM في الكويت، كما تقوم بتصميم برامج CRM احترافية لمساعدة الشركات في التحكم في قاعدة بيانات العملاء وإدارتها بكفاءة للإستفادة منها في التعرف على اهتمامات العملاء وتلبيتها للوصول في النهاية إلى تحقيق أهداف الشركة الرئيسية التي تتمثل في كسب ثقة العملاء، تعزيز ولاء العملاء الحاليين، وزيادة إيرادات الشركة في أسرع وقت ممكن.
محتوى المقال
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء CRM؟
نظام إدارة علاقات العملاء المعروف باسم CRM هو نظام برمجي يساعد الشركات في جمع بيانات العملاء وحفظها باحترافية والعمل على تحليلها والتوصل إلى نتائج حول سلوك العملاء وأفكارهم لكي تتمكن الشركة في النهاية من معرفة اهتمامات العملاء للعمل على تلبيتها، وبالتالي تنجح الشركة في تحقيق إيرادات عالية خلال فترة زمنية قصيرة، وتقوم شركة فيرست ماركتس بتوفير أنواع متعددة من أنظمة إدارة علاقات العملاء وفقًا لحجم الشركة كما أنها تقدم أسعار CRM في الكويت تتناسب مع ميزانيات الشركات مما يجعلها الاختيار الأمثل لمن يبحث عن جودة عالية للخدمات بتكلفة مناسبة.
أهمية نظام إدارة علاقات العملاء CRM بالكويت
يعد نظام إدارة علاقات العملاء من الأنظمة التي لا يمكن الاستغناء عنها في الشركات سواء الصغيرة أو الكبيرة، وذلك لدورها في الحفاظ على بيانات العملاء وتوفير إمكانية تحليل البيانات بدقة لكي تتمكن الشركة من اتخاذ قرارات تسويقية ناجحة، وتتمثل أهمية CRM في:
التواصل الفعال مع العملاء
يساعد نظام إدارة العملاء في الحفاظ على بيانات العملاء، ومراقبة التعاملات اليومية التي تتم بين ممثلي الشركة والعملاء للتأكد من مدى جودة الخدمات المقدمة لهم، وبذلك تنجح الشركة في الحفاظ على التواصل الفعال مع العملاء وكسب ثقتهم وولائهم.
زيادة المبيعات
يلعب نظام إدارة علاقات العملاء دورًا بالغ الأهمية في تحليل بيانات العملاء بدقة للتوصل إلى مجموعة من النتائج التي تساعد في التعرف على اهتمامات العملاء واحتياجاتهم للعمل على تلبيتها، وبالطبع يساعد ذلك الأمر في تحديد أفضل المنتجات والخدمات لتقديمها إلى العملاء لتحقيق أعلى نسبة مبيعات خلال فترة زمنية قصيرة.
أتمتة المهام اليومية
يوفر نظام CRM آليات لتنفيذ المهام اليومية لتوفير الوقت والجهد مثل إرسال رسائل نصية أو إلكترونية عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء لإخبارهم بكل ما هو جديد عن الشركة وخدماتها، وبالطبع يساعد ذلك كثيرًا في رفع معدل أداء العاملين وزيادة الإنتاجية.
تحسين جودة خدمة العملاء
يمكن من خلال نظام إدارة العملاء العمل على تطوير أداء جودة خدمة العملاء وذلك من خلال مراقبة جودة الخدمة المقدمة للعملاء للتأكد من الرد على استفسارات جميع العملاء والعمل على حل أي مشكلة فور حدوثها.
“اقرأ أيضًا: أسعار CRM في الإمارات“
أهمية نظام إدارة علاقات العملاء CRM للشركات في الكويت
أصبح نظام CRM من الأنظمة الرئيسية بالشركات التي ترغب في إدارة عملائها بشكل جيد، وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم، والعمل على مراقبة أداء العاملين داخل الشركة والتنسيق فيما بينهم لأن نظام إدارة العملاء يوفر عدد كبير من المزايا للشركات، ومن أبرزها:
- تجنب تكرار تنفيذ المهام اليومية والعمل على أتمتة تلك المهام حتى يتم تنفيذها بسهولة.
- تقديم أفضل جودة خدمات للعملاء والتأكد من مدى رضاهم عن الشركة.
- تعزيز ولاء العملاء الحاليين وتشجيع العملاء المحتملين على التعامل مع الشركة من خلال الرد على استفساراتهم على الفور.
- تطوير الكفاءة التشغيلية للشركة من خلال تقديم خطط ناجحة تعتمد على تحليل بيانات العملاء المستهدفين.
- مساعدة الشركة في تحديد أفضل خطة ترويجية ووضع أهداف تسويقية تتناسب مع فكر وسلوك العملاء.
- إرسال كافة التحديثات إلى العملاء بسهولة من خلال الأدوات التي يوفرها هذا النظام.
- توفير أنظمة حماية للحفاظ على سرية بيانات العملاء.
أنواع حلول وأنظمة CRM المستخدمة في السوق الكويتي
هناك ثلاث أنظمة رئيسية خاصة بإدارة علاقات العملاء، وتقوم شركة فرست ماركتس بإنشاء تلك الأنظمة باحترافية مع مراعاة تقديم أقل أسعار CRM في الكويت لكي تتناسب مع ميزانيات الشركات بمختلف مجالات عملها وحجم الإنتاجية، وتتمثل تلك الأنظمة في:
نظام CRM التشغيلي
يوفر هذا النظام الأدوات اللازمة لأتمتة جميع العمليات التي تتم بين قسم المبيعات وقسم التسويق وقسم خدمة العملاء، وذلك لأنه يعمل على توفير أدوات إدارة العملاء الحاليين والمحتملين، متابعة المبيعات، تحديد أفضل أداء للحملات التسويقية، تقديم دعم كامل للعملاء والعمل على تلبية احتياجاتهم للوصول إلى الهدف الرئيسي للشركة وهو رفع أداء عمل المبيعات وتحقيق أعلى إيرادات خلال فترة زمنية قصيرة.
نظام CRM التحليلي
يعمل هذا النوع من حلول وأنزمة إدارة علاقات العملاء على جمع بيانات العملاء المحتملين من مصادر متنوعة، ثم العمل على تحليلها بدقة واحترافية للتوصل إلى نتائج تساعد الشركة في التعرف على توجهات هؤلاء العملاء واحتياجاتهم، وبالتالي تتمكن الشركة من تحديد استراتيجية العمل بها واتخاذ القرارات الصحيحة وفقًا لنتائج تحليل تلك البيانات، كما أنه يساعد في تقسيم العملاء وفقًا لاحتياجاتهم والميزانيات الخاصة بهم لتوفير جميع المنتجات والخدمات التي تتناسب مع مختلف الفئات، ثم توفير أدوات لقياس الأداء والتأكد من عمل أقسام الشركة بكفاءة.
نظام CRM التعاوني
يعتمد هذا النظام على استخدام عدة أدوات تساعد العاملين بالشركة على التواصل بشكل فعال فيما بينهم حيث أنه يركز على تطوير طرق التواصل بين الأقسام داخل الشركة خاصة قسم التسويق وقسم المبيعات لتقديم تجربة ناجحة للعملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم، وكذلك لتقديم تجربة موحدة لجميع العملاء لكسب ثقتهم ورضاهم عن أداء الشركة.
ما هي أسعار CRM في الكويت؟
تختلف أسعار CRM في الكويت باختلاف عدة عوامل والتي يمكن التحكم بها لإنشاء نظام CRM يتناسب مع حجم الشركة وميزانيتها، وتتمثل تلك العوامل في:
- عدد مستخدمي نظام إدارة علاقات العملاء داخل الشركة.
- طبيعة عمل الشركة وحجم الإنتاجية بها.
- المزايا الخاصة بالنظام حيث يوجد أنظمة تساعد في إدارة طرق التواصل بين العاملين بأقسام المبيعات والتسويق فقط، بينما تقوم أنظمة أخرى بتوفير خدمات شاملة مثل تحليل البيانات وتقديم تقارير مفصلة عنها وأتمتة العمليات وإدارة التواصل مع العملاء وغيرها.
- خبرة الشركة المسؤولة عن تنفيذ النظام حيث تزيد تكلفة النظام كلما زادت خبرة الشركة لأن الخبرة تعني الحصول على نظام احترافي يساعد الشركة في تحقيق أهدافها في أسرع وقت.
- خدمات الدعم الفني وتدريب العاملين بالشركة على إدارة بيانات العملاء.
- تزداد تكلفة تصميم النظام كلما كان هناك حاجة لتخصيص النظام ليتناسب مع آلية عمل الشركة.
“تابع كذلك: أسعار CRM في السعودية“
خاتمة
يمكن الحصول على أفضل نظام CRM من خلال شركة فرست ماركتس التي تقدم خدمات شاملة حول إدارة علاقات العملاء مع مراعاة تقديم أفضل أسعار CRM في الكويت لكي تكون مناسبة لجميع الشركات بمختلف مجالاتها وحجم العمل بها.
أسئلة شائعة
ما هي خطة CRM؟
خطة CRM هي خطة تساعد في إدارة بيانات العملاء باحترافية وتوفير تحليل تفصيلي عنها للمساعدة في إدارة المبيعات والتسويق بكفاءة.
ما الفرق بين CRM و ERB؟
يقوم CRM بتقديم خدمات لها علاقة مباشرة بالعملاء أو المستهلكين، بينما تركز ERB على إدارة الأقسام الإدارية بالشركة مثل الحسابات أو المشتريات أو الموارد البشرية أو غيرها.
