واحد ضمن أكثر البرامج استخدامًا في معظم الشركات والمؤسسات هو برنامج CRM أو إدارة علاقات العملاء، وذلك لأهميته الكبيرة في تحسين كفاءة الشركة وزيادة نسبة المبيعات الخاصة بها، بالإضافة إلى العديد من النقاط الأخرى التي تشكل أهمية كبيرة لهذه الشركات.
سوف يوفر لك هذا المقال كافة المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها حول برنامج إدارة علاقات العملاء، وذلك بداية من أهمية هذا البرنامج بالنسبة للشركات، أنواع البرنامج، بما في ذلك مميزات شركة فرست ماركتس أفضل شركة تقدم برامج إدارة علاقات العملاء CRM.
محتوى المقال
أهمية استخدام أفضل برامج إدارة علاقات العملاء CRM
هناك أهمية كبيرة وراء استخدام برنامج CRM، وتتمثل أبرز النقاط التي تمثل أهمية هذا البرنامج فيما يلي:
1. تحليل البيانات
يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء في تجميع البيانات الخاصة بكل عميل، فهم المنتج الذي يبحث عنه، احتياج العميل، اهتمامه، وبالتالي يتم تحليل جميع هذه البيانات لتوفير منتجات مطابقة لهذه المواصفات ووضع الاستراتيجيات التسويقية المناسبة.
2. تعزيز التواصل
كلّما كانت الشركة حريصة على معرفة احتياج العميل فإن هذا يساعدهم في تحسين وتقوية التواصل مع العملاء بشكل أكبر من قبل، وبالتالي يمكن التواصل معه بصورة أفضل.
3. تحسين التجربة
يساعد برنامج CRM في تحسين تجربة العميل عند زيارة الموقع وشراء المنتج، وذلك حيث يجد منتجات تتناسب مع احتياجه وتجذب انتباهه مما يجعل تجربته مع الشركة أفضل بكثير من قبل.
4. زيادة الكفاءة
يساعد هذا البرنامج على توفير الكثير من الوقت والمجهود المبذول في فهم احتياج كل عميل، إذ يتم تحليل جميع البيانات في البداية ووضع الاستراتيجيات اللازمة والخطة التسويقية على هذا الأساس.
5. تحقيق المبيعات
عند زيارة عدد أكبر من العملاء إلى الموقع و إقبالهم على شراء المنتج الذي يتم الترويج له فإن هذا يسبب زيادة في نسبة المبيعات التي تحققها الشركة.
انواع برنامج إدارة علاقات العملاء
يوجد أنواع كثيرة خاصة ببرنامج إدارة علاقات العملاء ولكل نوع منهم أهدافه الخاصة، وتتمثل أشهر هذه الأنواع فيما يلي:
- برنامج ادارة العلاقات التشغيلي “Operational CRM“.
- برنامج إدارة العلاقات الإستراتيجي “Strategic CRM“.
- برنامج إدارة العلاقات الإجتماعي “Social CRM“.
- برنامج إدارة العلاقات التعاوني “Collaborative CRM“.
ملاحظة: لكل نظام إدارة علاقات العملاء مما سبق ذكرهم استخدام خاص أو يهدف إلى تحقيق شيء معين، لذلك فإن كل شركة تحدد أهدافها قبل تصميم برنامج إدارة العلاقات المناسب.
قد يهمك: أنظمة إدارة علاقات العملاء.
أفضل شركة تقدم برنامج CRM
تعتبر شركة فرست ماركتس هي أفضل شركة أنظمة برنامج إدارة علاقات العملاء CRM وذلك حيث تشمل الشركة كافة المميزات التي قد يحتاج إليها أي شخص في شركة البرمجة التي يتعامل معها، إذ تتمتع الشركة بقدر كبير من الخبرة والكفاءة في تنفيذ الخدمات.
تقوم بتوفير خدمات متنوعة لعملائها وليس البرامج فقط، تقدم أسعار تنافسية تعتبر مناسبة مقارنة بغيرها من أسعار أخرى، بالإضافة إلى العديد من المميزات التي سوف تكتشفها عند أول تعامل يجمعك بشركة فرست ماركتس.
الخلاصة
والأن بعد أن تعرفت على أهم المعلومات المتعلقة ببرنامج CRM وأفضل الشركات التي توفره في مصر، فإذا كنت تحتاج إلى تنفيذ أفضل برامج إدارة علاقات العملاء CRM خاص بشركتك ولا تزال تبحث عن الخيار الأفضل فإن شركة فرست ماركتس هي وجهتك المثالية بلا شك.
قد يهمك: كم سعر برنامج CRM.
أسئلة شائعة
ما هي تكلفة برنامج إدارة علاقات العملاء؟
تختلف تكلفة تصميم كل برنامج على حسب عدة نقاط منها نوع البرنامج المُراد تصميمه، الشركة التي تتعامل معها، حجم البرنامج، بالإضافة إلى عدة تفاصيل أخرى.
