نظام إدارة المصانع والإنتاج هو واحد من أهم الأنظمة المستخدمة في المصانع لما له من دور حيوي في إدارة عمليات الإنتاج والتوزيع، حيث أنه يوفر للمدراء مجموعة من الأدوات المهمة التي تساعد في عملية التخطيط للإنتاج، وذلك من خلال تعريف مدير الإنتاج بمحطات العمل والتكلفة وغيرها من الأمور الأخرى.
وفي هذا المقال نتعرف على أهم حلول CRM للتصنيع، أهمية هذا النظام، وكيفية إدارة مصنع جديد لضمان الحصول على أفضل أداء وتحقيق الأهداف المطلوبة في أقل وقت ممكن.
محتوى المقال
ما هي حلول CRM للتصنيع؟
أصبح نظام إدارة المصانع والإنتاج CRM من أهم الأنظمة المستخدمة في المصانع وذلك لما له من دور مهم في تخزين بيانات العملاء وكذلك تخزين البيانات الخاصة بالمنتجات لتسهيل عملية متابعة خط سير العمل داخل المصانع.
كما تساهم أنظمة إدارة علاقات العملاء بمختلف أنواعها في التعرف على سلوك العملاء وتوفير المنتجات التي يحتاجون إليها، وبالتالي تزيد نسبة المبيعات وتتمكن إدارة المصنع من تحقيق إيرادات عالية في وقت قياسي.
بالإضافة إلى دور هذا النظام في مساعدة المصنع في التأقلم مع متغيرات السوق لأنه يزود الإدارة بجميع المعلومات التي تساعد على اتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب.
ما هو أفضل CRM للتصنيع؟
ينقسم CRM للتصنيع إلى ثلاثة أنواع رئيسية، وهي النظام التشغيلي والنظام التعاوني والنظام التحليلي، ويتمثل الفرق بين تلك الأنظمة في:
1. نظام CRM التحليلي
يُعد نظام أو برنامج إدارة علاقات العملاء التحليلي من أهم البرامج المستخدمة في المصانع لأنه يساعد الإدارة في اتخاذ القرارات المصيرية وفقًا للبيانات والمعلومات المخزنة التي يتم تحليلها للتعرف على سلوك العملاء واهتماماتهم، وتتمثل أهمية استخدام هذا النظام في:
- جمع جميع البيانات الخاصة بالعملاء وتخزينها في قاعدة بيانات تشبه من حيث التصميم المواقع الإلكترونية.
- تحسين العلاقة بين كل من المصنع والعملاء الحاليين.
- كسب عملاء جدد من خلال تحليل البيانات.
- الحصول على أفضل نتائج للحملات التسويقية لأنها توفر مجموعة كبيرة من الأدوات التي تساعد في متابعة أداء الحملة التسويقية والتعرف على مدى تأثيرها على العملاء المستهدفين.
- تعزيز ولاء العملاء للمصنع.
- التعرف على المنتجات الموجودة داخل المخازن، والتعرف على كم المخزون بدقة من أجل توفير المنتجات الأكثر مبيعًا وفقًا للتقارير التي يتم الحصول عليها.
- توفير خطط من أجل مساعدة الإدارة على القيام بالتنبؤات المالية من خلال استخدام تحليل مقاييس الأداء.
2. نظام CRM التعاوني
نظام إدارة علاقات العملاء التعاوني هو أحد الأنظمة المستخدمة في الإدارة الخاصة بالمصانع حيث أنه يساعد في تسجيل جميع التعاملات التي تتم بين العملاء وإدارة المصنع ومراقبتها من قِبل المدراء من أجل التأكد من تلبية الإحتياجات الخاصة بهم في أسرع وقت، ومن أهم مزايا هذا النظام:
- مشاركة تفاصيل وبيانات العملاء بين الأقسام المعنية داخل المؤسسة.
- تخصيص المهام بين العاملين بالمصنع والمساهمة في تخزين البيانات الخاصة بهم داخل نظام مركزي.
- تقديم تقارير مرئية عن جميع العملاء سواء العملاء الحاليين أو العملاء المحتملين.
- تبسيط عملية الاتصال بين العاملين بالمصنع وذلك من خلال توفير أدوات الدردشة التي تعمل بكفاءة.
3. نظام CRM التشغيلي
يعتمد هذا النظام في عمله على أتمتة العمليات خاصة تلك الخاصة بقسم المبيعات حيث أنه يقوم بتخزين المعلومات الخاصة بالصفقات والعملاء الحاليين من أجل تمكين المصنع من تحقيق أكبر قدر من الاستفادة من الموارد المتاحة خاصة الموارد المحدودة، وتتمثل أهمية هذا النظام في:
- العمل على أتمتة المبيعات.
- تقييم جميع المهام المتعلقة بقسم التسويق وتقييم أداء الحملات التسويقية.
- أتمتة الخدمات من أجل تمكين المصنع من تقييم العمليات والتفاعلات التي تتم بين العاملين والعملاء.
أهمية نظام إدارة المصانع والإنتاج
نظام إدارة المصانع والإنتاج هو واحد من أهم الأدوات الذي زاد انتشاره واستخدامه في العديد من المصانع خلال السنوات الماضية لتحقيق الإستفادة القصوى منه لتحسين خط سير العمل داخل المصنع، وتتمثل أهمية هذا النظام فيما يلي:
1. التخطيط الإنتاجي الشامل
يساعد هذا النظام في تحديد أفضل خطة يمكن استخدامها من أجل التخطيط للعملية الإنتاجية بشكل كامل، بالإضافة إلى دوره في تعزيز قدرة المصنع على الإستفادة من الموارد المتاحة لزيادة وتحسين الإنتاج، تقليل العجز، التخلص من القيود الخاصة بالعملية الإنتاجية خاصة تلك التي تتعلق بالموارد المتاحة، والإستفادة من الوقت لرفع وتطوير الإنتاج وزيادته.
2. مراقبة الموارد والعملية الإنتاجية
يساعد هذا النظام في التخطيط لعملية جدولة الماكينات داخل المصنع، التخطيط للإستفادة بالمعدات المتاحة بالمكان، وضع خطة خاصة بالمسار الإنتاجي، مراقبة الإنتاج والتعرف على كم الإنتاج بالمصنع.
توفير جميع المعلومات من أجل مساعدة الإدارة في اتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب، ومن ثَم تحقيق أعلى نسبة إيرادات بسبب نجاح إدارة المصنع في التخطيط بشكل مدروس قائم على جمع المعلومات وتخزينها وتحليلها باحترافية.
3. زيادة الربحية
يساعد نظام إدارة المصانع والإنتاج في زيادة ربحية المصنع من خلال تحديد التكاليف الخاصة بالإنتاج، وتحديد استراتيجية تسعير تتناسب مع التكلفة العامة، توفير المعلومات الخاصة بالتكلفة الفعلية للعملية الإنتاجية، وتقييم العملية الإنتاجية بدقة.
4. مراقبة الجودة
يتضمن نظام إدارة المصانع والإنتاج برامج من أجل مراقبة جودة التشغيل داخل المصنع، مراقبة الجودة، التأكد من أن جميع المنتجات مطابقة للمواصفات القياسية، والعمل على تحليل جميع العينات للتأكد من أنها بجودة عالية للحفاظ على العملاء الحاليين وكسب عملاء جدد.
كيف يتم ادارة مصنع جديد؟
هناك مجموعة من الخطوات التي يجب الالتزام بها من إجل إدارة المصنع الجديد بكفاءة وتحقيق أعلى نسبة مبيعات في وقت قياسي، وتتمثل تلك الخطوات في:
- تقوم إدارة المصنع بتعيين الموظفين في الوظائف التي تتناسب مع المهارات الخاصة بهم.
- يجب تعيين فريق متخصص في الإدارة وفقًا للإمكانيات والمهارات الخاصة بهم.
- القّيام بوضع نظام إداري يتناسب مع طبيعة عمل المصنع.
- الإستفادة من استخدام تكنولوجيا المصنع.
- يجب استثمار المخزون والاعتماد على نظام إدارة المصانع والإنتاج لضمان تطوير وتحسين كفاءة العمل.
- الاهتمام بجودة المنتجات وذلك من خلال استخدام أفضل المواد الخام.
- عمل علامة تجارية تساعد في جذب الجمهور المستهدف.
- إدارة علاقات العملاء لأنها من أهم أسس نجاح المبيعات والتسويق.
- مراقبة الأداء باستمرار.
مزايا التعامل مع شركة فيرست ماركتس لإدارة العملاء
توفر فيرست ماركتس وهي افضل شركة في مجال إدارة العملاء جميع البرامج الخاصة بإدارة علاقات العملاء بالإضافة إلى نظام إدارة المصانع والإنتاج لأن لديها فريق عمل مدرب على أعلى مستوى.
بالإضافة إلى الاعتماد على استخدام تكنولوجيا المعلومات والتقنيات الحديثة لضمان تقديم برامج تعمل بكفاءة عالية واحترافية لمساعدة المصنع في تحسين الإنتاج وتحقيق أعلى نسبة مبيعات في أقل وقت ممكن.
قد يهمك: فوائد استخدام crm للشركات العقارية.
خاتمة
وبذلك نكون قد وصلنا إلى ختام هذا المقال بعد أن تعرفنا على نظام إدارة المصانع والإنتاج وأهميته ودوره في تحسين جودة العمل داخل المصانع وتعزيز ولاء العملاء وكسب ثقتهم.
قد يهمك: نظام إدارة المخازن والمستودعات.
أسئلة شائعة
كيف اطور مصنعي؟
يمكنك تطوير مصنعك من خلال جمع المعلومات، تطوير الخطط والاستراتيجيات الخاصة بالعمل، تحليل سير العمل، التحديث، وشراء المعدات الحديثة التي تتناسب مع متغيرات العمل.
كيف ازيد انتاجيتي في العمل؟
يمكن زيادة انتاجية العمل من خلال منح الموظفين الفرصة للتعبير عن أرائهم وأفكارهم وتنفيذ الأفكار التي تتناسب مع طريقة العمل بالمكان، كما يجب عقد اجتماعات باستمرار لمناقشة أي تطورات أو أزمات لمشاركة الموظفين في حلها بكفاءة.
