قد تكون سمعت مؤخرًا عن أنظمة إدارة علاقات العملاء التي أصبحت تعتمد عليها معظم الشركات في مصر، وذلك حيث فاعليتها في تنفيذ معظم الخدمات التي تساهم في تعزيز الكفاءة وتحسين جودة المبيعات الخاصة بالشركة، ولا يزال هناك بعض الشركات التي تتساءل عن نظام إدارة علاقات العملاء ومكوناته، كذلك الكثير من التفاصيل الأخرى المتعلقة به.
سوف يساعدك هذا المقال أن تتعرف على الكثير من المعلومات المتعلقة بأنظمة إدارة علاقات العملاء، وذلك بداية من طبيعة هذه الأنظمة، أهم أنواع برنامج إدارة علاقات العملاء، كذلك مكونات نظام إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك أفضل شركة توفر برنامج إدارة علاقات العملاء فرست ماركتس، والتعرف على ما تتمتع به هذه الشركة من مميزات.
محتوى المقال
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء؟
هو أحد الأنظمة التي يتم استخدامها في معظم الشركات نظرًا لأهميتها الكبيرة في تحسين كفاءة العمل وزيادة المبيعات الخاصة بتلك الشركة، وذلك إلى جانب الكثير من التسهيلات التي تنتج عن استخدام هذا النوع من البرامج تحديدًا، وذلك حيث يتم استخدامه في أقسام متنوعة داخل هذه الشركات، كما أنه يوجد أنواع كثيرة لهذا النظام، بحيث كون لكل مؤسسة نوع يتناسب معها ويساهم في تحقيق الأهداف التي تطمح إليها.
أهم أنواع برنامج إدارة علاقات العملاء crm
يوجد أكثر من نوع لبرنامج إدارة علاقات العملاء لكل نوع منهم استخدام خاص به، وتتمثل أهم تلك الأنواع فيما يلي:
النظام التشغيلي
هو أكثر نظام برنامج إدارة علاقات العملاء شيوعًا واستخدامًا من قِبل الشركات، وذلك حيث يتم استخدامه في المعاملات الروتينية واليومية، بما يساهم في توفير الكثير من الوقت والجهد على الموظفين وأيضًا مساعدتهم على العمل من منطلق إحترافي أكثر.
النظام الاستراتيجي
يتم استخدام هذا النظام في تحليل كافة بيانات العملاء ومعرفة اهتماماتهم، وبالتالي وضع الاستراتيجيات التي تحقق أفضل نسبة مبيعات على المدى البعيد، كما يتم استهداف فئة العملاء الذين يحققوا أعلى نسبة أرباح للشركة.
النظام التعاوني
إذا كان هناك أكثر من شركة أو مؤسسة أو حتى مجالين في نفس الشركة يقدموا خدماتهم لعميل واحد فإن النظام التعاوني يساعدهم على خدمة بعضهم البعض عن طريق البيانات الخاصة بالعملاء، مما يحقق المصلحة العامة للجميع.
النظام التحليلي
يتم في هذا النظام تحليل جميع البيانات الخاصة بالعملاء، مما يسهّل عملية الوصول إليها في أي وقت، يساعد في وضع الاستراتيجيات المناسبة لهؤلاء العملاء، بالتالي تحسين كفاءة الشركة وزيادة نسبة المبيعات الخاصة بها.
ملحوظة: من الممكن أن يكون هناك أنظمة أو أنواع أخرى من برنامج إدارة علاقات العملاء لكن ما سبق ذكرهم هم أكثر الأنظمة شيوعًا واستخدامًا من قِبل الشركات.
مكونات نظام إدارة علاقات العملاء
هناك بعض العناصر التي تمثل مكونات إدارة علاقات العملاء، وتتمثل أهم تلك المكونات فيما يلي:
1. إدارة الموارد البشرية
يعتبر العامل البشري بشكل عام هو المحرك الرئيسي الذي تعتمد عليه أي مؤسسة، لذلك فإنه يمثل أحد أهم مكونات إدارة علاقات العملاء التي يجب الاهتمام بها ومراعاتها بأفضل شكل ممكن، حيث يتم تحليل قدراتهم ومهاراتهم والعمل على الإستفادة منها بأفضل صورة ممكنة.
2. خدمة العملاء
في هذا الجزء من البرنامج يتم تجميع كافة البيانات الخاصة بالعملاء، تحليل هذه البيانات، فهم اهتمامات العميل، وبالتالي وضع الاستراتيجيات التسويقية المناسبة والتي تتوافق مع احتياج العميل بأفضل صورة ممكنة.
3. أتمتة المبيعات
يتم هنا توقع نجاح عملية المبيعات والنسبة التي سوف تحققها تقريبًا، كما يتم متابعة تفاعلات العملاء مع الحملة التسويقية، مدى إقبالهم عليها، وبناء على ذلك يتم تحليل التوقعات المبدئية.
4. إدارة العملاء
يمكن إدارة العملاء المحتملين عن طريق متابعتهم، تحليل بياناتهم، وكذلك وضع الاستراتيجيات المناسبة للتعامل معه، وبالتالي يتم جذب أكبر عدد من العملاء لتحقيق أعلى نسبة مبيعات ممكنة.
5. التسويق
تساهم عملية إدارة علاقات العملاء في تعزيز فعالية الاستراتيجيات الخاصة بالتسويق، حيث يوجد العديد من العناصر الخاصة بعملية التسويق والتي يتم تحليلها من جميع النواحي.
6. التحليل
يتم تحليل البيانات البيانات الخاصة بالعملاء ومحاولة الإستفادة من هذه المعلومات وتوظيفها بأفضل شكل ممكن، ويعتبر هذا أحد أهم الخصائص التي تخدم الشركات بشكل مباشر والتي يتم تنفيذ بعض أنظمة البرنامج للحصول عليها.
7. إعداد التقارير
يقوم برنامج إدارة علاقات العملاء بإعداد التقارير الخاصة بمختلف الأعمال التي تتعلق بالمؤسسة، كما تكون هذه التقارير دقيقة للغاية كي تساهم في وضع الاستراتيجيات القادمة والتعامل بدقة أكبر مع الأمور.
قد يهمك: افضل crm لادارة شركات التطوير العقاري.
أفضل شركة توفر برنامج إدارة علاقات العملاء crm
تُعد شركة فرست ماركتس أفضل شركة تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء crm، وذلك حيث تشمل الشركة الكثير من المميزات التي قد يبحث عنها أي شخص في المؤسسة التي يتعامل معها، إذ أن فرست ماركتس تتمتع بخبرة عمل كبيرة في تصميم برامج إدارة علاقات العملاء للكثير من المؤسسات، كما تمتلك الكفاءة المؤهلة لتصميم هذه البرامج، بالإضافة إلى كونها أحد أفضل الشركات الرائدة في مصر، ولا تزال تتمتع فرست ماركتس بالكثير من المميزات التي سوف تكتشفها بنفسك عند أول تعامل يجمعك مع الشركة.
قد يهمك: أفضل crm لشركات التسويق العقاري.
الخاتمة
والأن بعد أن تعرفت على كل ما يتعلق ببرنامج إدارة علاقات العملاء من معلومات، بداية من طبيعة برنامج crm، أنواع البرنامج، كذلك مكونات نظام إدارة علاقات العملاء، وغيرهم من معلومات أخرى، فلا تتردد في التواصل مع شركة فرست ماركتس وذلك كي تحصل على أعلى جودة خدمات ممكنة وبأكثر الأسعار المناسبة.
قد يهمك: أفضل نظام crm للشركات العقارية.
أسئلة شائعة
ما هي العوامل المؤثرة في تكلفة برنامج إدارة علاقات العملاء؟
يوجد العديد من العوامل التي تؤثر على التكلفة العامة لكل برنامج إدارة علاقات عملاء يتم تنفيذه، وذلك حيث تختلف التكلفة على حسب نظام البرنامج، حجم البرنامج، الشركة التي تتعامل معها بالإضافة إلى العديد من النقاط الأخرى.
