من المعروف عن برنامج إدارة علاقات العملاء أحد البرامج المهمة بالنسبة لمختلف الشركات والمؤسسات، وذلك حيث يوفر الكثير من الوقت والمجهود على أصحاب الشركات، بالإضافة إلى الكثير من المميزات الأخرى التي تجعل من برنامج إدارة علاقات العملاء احتياج مهم لكل شركة.
سوف يوفر لك هذا المقال الكثير من المعلومات حول برنامج إدارة علاقات العملاء، وذلك بداية من ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء، أهميته بالنسبة للشركات والمؤسسات، كذلك أنواع هذا البرنامج، بالإضافة إلى أفضل شركة تصميم وتنفيذ برنامج إدارة علاقات العملاء CRM.
محتوى المقال
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء؟
يشير برنامج إدارة علاقات العملاء إلى مجموعة من الأدوات الموجودة في برنامج محددة والتي تهدف إلى تنظيم بيانات العملاء وإدارة تفاعلاتهم مع الشركة، كما تساهم في تحليل البيانات الخاصة بهم، فهم احتياجاتهم، ومتابعة جميع التفاصيل الخاصة بهم، بما يهدف إلى تحسين تجربة المستخدمين مع الشركات والمؤسسات، بالإضافة إلى توطيد العلاقات، توفير الوقت والمجهود، وغيرهم من مميزات أخرى.
أهمية برنامج إدارة علاقات العملاء
يُعد برنامج إدارة علاقات العملاء أحد أهم البرامج التي لها دور كبير في تحسين مبيعات أي علامة تجارية أو مؤسسة تقدم خدمة معينة، حيث يوفر الكثير من الفوائد لهذه المؤسسات، وتتمثل أهمها فيما يأتي:
1. إدارة البيانات
يساهم برنامج إدارة علاقات العملاء في جمع البيانات المتعلقة بالمستهلكين في مكان واحد وهو البرنامج، مما يساعد على توفير الكثير من الوقت والمجهود، سرعة الوصول إلى هذه البيانات في أي وقت، وبالتالي تحسين تجربة العملاء مع الشركة.
2. زيادة الكفاءة
وجود بيانات العملاء في مكان واحد يسهّل متابعة الأداء الخاص بهم، تفاعلاتهم مع موقع الشركة، بالإضافة إلى تحليل نتائج الحملات التسويقية، التعديل عليها إذا تطلب الأمر، وبالتالي العمل بشكل أكثر فاعلية وزيادة المبيعات.
3. تعزيز العلاقات
يساعد CRM كل شركة على تحسين علاقاتها مع عملائها وذلك من خلال فهم كافة احتياجاتهم، تلبية متطلباتهم بأفضل صورة ممكنة، بالإضافة إلى فهم كل عميل ومساعدته في أي وقت.
4. خدمة العملاء
ضمن أهم الفوائد التي تعود على الشركات والمؤسسات هي تحسين خدمة العملاء التي تقدمها، وذلك حيث تتمكن الشركات من الوصول إلى بيانات أي عميل بسرعة، مساعدته بكافة الطرق الممكنة، وبالتالي تحسين تجربته مع الشركة.
5. زيادة المبيعات
يعمل برنامج إدارة علاقات العملاء على زيادة نسبة المبيعات الخاصة بمختلف المؤسسات والشركات، وذلك من خلال تحسين تجربتهم مع الشركة، تفاعلهم مع المحتوى الذي تقوم بمشاركته، إلى جانب زيادة نسبة تحويل المستخدمين إلى عملاء ومستهلكين.
أنواع برنامج إدارة علاقات العملاء
يأتي برنامج إدارة علاقات العملاء بالكثير من الأنواع، كما أن لكل نوع منهم مميزات وأهداف خاصة تختلف من شركة لأخرى، وتتمثل أهم تلك الأنواع فيما يأتي:
1. برنامج CRM التشغيلي
يساهم البرنامج من النوع التشغيلي على إدارة العمليات اليومية للشركات والمؤسسات ومنها المبيعات، خدمات التسويق، خدمة العملاء، وغيرهم من العمليات التي تسهّل متابعة أداء العملاء، تنظيم الحملات التسويقية، وأيضًا تحسين تجربة المستخدمين، كما أن هذا البرنامج يتم إستخدامه من قِبل شريحة كبيرة من الشركات نظرًا إلى أهميته في تحسين الكفاءة.
2. برنامج CRM التحليلي
يهدف النوع التحليلي من برنامج إدارة علاقات العملاء إلى العمل على تحليل بياناتهم بهدف إستنتاج إهتمام كل عميل، فهم سلوكه، وبالتالي وضع إستراتيجيات تسويقية تستهدف إحتياج العميل وتجذب انتباهه نحو الشركة بشكل أكبر، ولذلك فإنه يعتبر خيار مثالي للشركات التي تطمح في توطيد علاقات طويلة الأمد مع عملائها.
3. برنامج CRM التعاوني
يركز البرنامج التعاوني على توطيد العلاقة بين العملاء وفريق التسويق والمبيعات، وذلك حيث يكون التفاعل بصورة أكثر فاعلية بما يؤدي إلى تعزيز التعاون بينهم، ولهذا فإن البرنامج التعاوني يخلق تواصل فعّال بين الفرق الداخلية للشركة وعملائها.
4. برنامج CRM الإستراتيجي
خيار مثالي للشركات التي تطمح في تنفيذ إستراتيجيات تسويقية طويلة المدى مع عملائها وذلك حيث يعمل على تحليل بيانات العملاء، تعزيز تجربتهم مع الشركة، بما في ذلك التركيز على تفاعلهم، وبالتالي التمكن من إرضائهم على المدى البعيد.
5. برنامج CRM المحلي
يعمل هذا النوع على تثبيت وتشغيل خوادم الشركة مما يتيح التحكم الكامل في البيانات، لكن هذا النوع من برنامج إدارة علاقات العملاء يحتاج إلى تقنيات كبيرة وصيانة داخلية مستمرة، مما يجعله غير منتشر بين الشركات وخاصة الشركات الصغيرة.
أفضل شركة تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء
تُعد شركة فيرست أفضل شركة تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء CRM وذلك حيث تعتمد فيرست ماركتس على إستخدام أحدث التقنيات في تصميم البرامج وتطويرها، كما توفر العديد من الخدمات التسويقية الفعالة وذلك بناء على رؤية مبتكرة وفريدة في تصميم وتنفيذ البرامج، إلى جانب الدقة والمصداقية، الأسعار التي تناسب شريحة كبيرة من الشركات وتعتبر معقولة مقارنة بما تقدمه غيرها من وكالات التسويق.
قد يهمك: أفضل شركة CRM في السعودية.
الخاتمة
والأن أصبح لديك أهم المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها عن برنامج إدارة علاقات العملاء وذلك بداية من ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء، أهميته بالنسبة للشركات، إلى جانب أشهر أنواع برنامج إدارة علاقات العملاء، أفضل شركة تصميم برامج إدارة علاقات العملاء فيرست ماركتس، ومميزات العمل معها، ولذلك لا تتردد إذا كنت تحتاج لأي خدمة متعلقة ببرامج إدارة علاقات العملاء وسوف توفر لك الشركة كل ما تحتاج وأكثر من خدمات.
قد يهمك: أفضل شركة CRM في الإمارات.
أسئلة شائعة
هل تختلف تكلفة برنامج إدارة علاقات العملاء على حسب نوع البرنامج الذي يتم تصميمه؟
بالطبع تختلف التكلفة على حسب نوع البرنامج وذلك حيث تختلف التقنيات المستخدمة في تصميم كل نوع عن الأخر، بما يؤدي إلى اختلاف التكلفة العامة.
هل يوجد أنواع أخرى لبرنامج إدارة علاقات العملاء?
بالطبع يوجد عدة أنواع من برامج إدارة علاقات العملاء مما يتيح لجميع الشركات أن تحقق الأهداف التي تطمح إليها من خلال الإعتماد على هذه البرامج.
