يود معظم أصحاب الشركات والمتاجر بمختلف أعمالها معرفة كم سعر برنامج CRM بعد أن استطاعت شركة First markets تحسين كفاءة أعمال الكثير من الشركات من خلال اختيار أدوات ساهمت جديًا في تعزيز إدارة العلاقات مع العملاء، مما أصبح برنامج CRM من أهم البرامج الرقمية التي ساعدت في تحسين خدمة العملاء، وبناء قصة نجاح مستمرة، خاصةً مع تنوع الخيارات؛ للارتقاء بالشركة أو المؤسسة للأفضل.
وهنا يأتي السؤال ماهي تكاليف برنامج crm وطرق اختيار البرنامج المناسب لمتطلبات شركتك، لذا دعنا نأخذك في رحلة ممتعة مع برنامج إدارة العلاقات مع العملاء.
محتوى المقال
اسم مختصر برنامج CRM
قبل أن نتطرق إلى إجابة سؤال كم سعر برنامج CRM ؟ يجب في البداية التعرف على الاسم المختصر للبرنامج وهو ” Customer Relationship Management“.
حيث يعد أداة أساسية في مجال الأعمال، إذ يساعد الشركات على إدارة تفاعلاتها مع العملاء، تعزيز العلاقات، وزيادة الكفاءة التشغيلية.
أهمية برنامج إدارة علاقات العملاء
مع تزايد المنافسة في الأسواق المحلية والعالمية، أصبحت الحلول التقنية جزءً لا يتجزأ من تجربة نجاح الشركات والمتاجر، حيث ساعد برنامج CRM في بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء، وبات الحل الأمثل للشركات والمؤسسات المختلفة التي تسعى إلى تحسين تواصلها مع العملاء، وفهم متطلباتهم بصورة أفضل، من خلال أدوات ووسائل رقمية متطورة.
تقدم هذه الأدوات الرقمية الكثير من المزايا التي تُسهم في تحسين التفاعل مع العملاء، إلى جانب تلبية احتياجاتهم بطرق أكثر فاعلية وابتكارًا، من خلال تحليل وتحسين استراتيجيات التسويق، مما يحدث فارقًا في أداء الأعمال وزيادة معدلات المبيعات خلال فترات وجيزة.
أنظمة برامج CRM
برامج CRM إدارة علاقات العملاء من الأدوات الرقمية الأساسية التي تعتمد عليها معظم الشركات؛ لتعزيز علاقتها مع العملاء وتحقيق أهدافها، ولذلك هناك أنواع متعددة، تعمل على بناء الأهداف والاحتياجات المختلفة للشركات، مما يجعلها ملائمة كثيرًا لمختلف القطاعات والصناعات، وتتمثل في الآتي:
1. النظام التشغيلي “ Operational CRM“
- يهدف إلى تحسين العمليات المرتبطة بتفاعل العملاء، من خلال الاهتمام بالأنشطة اليومية مثل التسويق، المبيعات، وخدمة العملاء.
- عادةً يُستخدم بشكل أساسي في إدارة العملاء المحتملين، تحسين تجربة العملاء من خلال أدوات التسويق وتتضمن (Marketing Automation).
- إلى جانب (Sales Automation)، خدمة العملاء (Service Automation).
- فهذه الأدوات تساعد الشركات في توفير الوقت، الجهد وزيادة الكفاءة في إدارة علاقات العملاء.
2. النظام التحليلي “Analytical CRM“
- يساعد في تحليل بيانات العملاء؛ من أجل تحسين الاستراتيجيات وقرارات العمل اليومية.
- يستخدم أدوات تحليل البيانات المتطورة؛ لجمع المعلومات من مختلف المصادر وتحليلها؛ لتقديم رؤى قيمة حول سلوك العملاء واحتياجاتهم.
- يساعد أيضًا في فهم العملاء بشكل أفضل، تحديد الأنماط، وتوقع السلوك المستقبلي، مما يعزز خدمات الشركات وتحسين استراتيجيات التسويق والمبيعات.
3. النظام التعاوني “Collaborative crm“
- يهدف إلى تعزيز التعاون بين مختلف الأقسام داخل الشركة وتتضمن المبيعات، خدمة العملاء، والتسويق، بما في ذلك الشركاء بالخارج.
- هذا النظام يساعد على مشاركة المعلومات بين تلك الأقسام؛ لتعزيز كفاءة العمل وتحسين تجربة العملاء.
- بالإضافة إلى تسهيل الاتصال والتعاون، كما يمكن للشركات تقديم خدمة أفضل وأكثر ارتباطًا للعملاء، وبالتالي تلبية احتياجاتهم بشكل أسرع وأفضل.
4. الاستراتيجي “Strategic crm“
- يضع العملاء في قلب استراتيجيات الشركة، حيث يسعى إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
- عادةً يستخدم هذا النظام البيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء؛ لتحسين تفاعلات الشركة مع العملاء.
- وتقديم قيمة مضافة لهم، مما يساعد في تعزيز الولاء وزيادة رضا العملاء وكسب ثقتهم دائمًا
5. الاجتماعي “Social CRM“
- تكمن في الاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي من خلال إدارة علاقات العملاء.
- حيث يساعد الشركات في تتبع التفاعلات مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
- إلى جانب الاستجابة بسرعة؛ لاستفسارتهم وشكاواهم، وبالتالي بناء تواصل إيجابي مع العملاء.
- كما يعزز القدرة على التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي وتقديم دعم متكامل عبر قنوات اتصال متعددة.
كم سعر برنامج CRM ؟
يعد برامج CRM إدارة علاقات العملاء أدوات رقمية لا غنى عنها للشركات التي تسعى إلى تحسين علاقتها مع عملائها، وزيادة فعالية عملياتها التجارية، لذا تختلف تكلفة برامج crm بناءً على عدة عوامل تتمثل في الآتي:
- مهام ومزايا البرامج المُقدمة.
- حجم الشركة أو المؤسسة التجارية.
- طريقة الدفع سواء كانت شهرية أو سنوية.
- وعلى ذلك تتراوح تكلفة نظام واحد من تلك الأنظمة إلى مئات الجنيهات شهريًا للمستخدم.
- أما الأنظمة المتقدمة التي تقدم مهام وميزات تحليل البيانات المتقدمة وأدوات أتمتة التسويق والمبيعات، فربما تصل إلى آلاف الجنيهات شهريًا.
أسعار حلول CRM
في إطار الإجابة على سؤال كم سعر برنامج CRM فإنها تختلف بناءً على نماذج متقدمة سواء سحابية أو محلية، إلى جانب عوامل أخرى مؤثرة على تكاليف الاشتراك في نظام إدارة علاقات العملاء، وتتضمن الآتي:
1. نموذج التسعير
يعتمد على جزأين يمكن اختيار واحدًا من الآتي:
- النموذج السحابي (Cloud-based): يعتمد على الاشتراك الشهري أو السنوي، تبدأ الأسعار بمبالغ نقدية منخفضة لكل مستخدم، وربما تصل إلى مبالغ مرتفعة، وفق المزايا المُقدمة.
- النموذج المحلي (On-premise): هذا النموذج يتطلب شراء ترخيص لمرة واحدة فقط.
- ومن ثم تثبيت النظام على خوادم الشركة، مما يتطلب استثمارًا أكبر مقدمًا.
- كما يتميز بسعر اقتصادي على المدى الطويل للشركات الكبيرة.
2. العوامل المؤثرة في السعر
- في البداية مناقشة حجم الشركة، عادةً الشركات الكبيرة تحتاج إلى حلول CRM أكثر تعقيدًا، مما يزيد من التكلفة.
- الميزات والحلول الأساسية وتشمل إدارة العملاء والاتصالات تكون أقل تكلفة مقارنةً بالحلول التي توفر ميزات متقدمة مثل التحليل المتقدم، الأتمتة، والتكامل مع أنظمة أخرى.
- عدد المستخدمين، كلما زاد العدد، زادت معه تكاليف الأنظمة المُقدمة.
3. التخصيص والدعم
- يعتمد التخصيص على تطوير وإضافة ميزات أخرى، وبالتالي تفرض تكاليف إضافية.
- بعض الأنظمة تقدم دعم فني وتدريب كجزء من السعر، في حين تتطلب أنظمة أخرى دفع رسوم إضافية لهذه الخدمات.
أفضل شركة CRM في مصر
تعتبر شركة فيرست ماركتس أفضل شركة CRM في مصر، كما نجحت شركة فرست ماركتس في تقديم حلول مبتكرة في عالم التسويق الرقمي من خلال تحسين تفاعلها مع العملاء، تعزيز كفاءة التشغيل للشركات والمؤسسات المختلفة، إلى جانب تقديم حلول CRM شاملة وفعالة، بفضل الآتي:
- توفر للعملاء حلول متكاملة بواسطة نظام CRM الذي يشمل مجموعة ممتازة من الأدوات التي تساعد الشركات على إدارة العملاء، تحليل البيانات، وتحسين استراتيجيات المبيعات.
- القدرة على التكامل بسهولة مع الأنظمة الأخرى، مما يسهم في تحقيق كفاءة تشغيلية أعلى.
- توفر دعم فني محلي متخصصًا، مما يضمن حل المشكلات بشكل سريع وفعال، ويعزز من تجربة العملاء مع ذاك النظام.
- كما تتيح First markets برامج تدريبية؛ لتأهيل فريق العمل على استخدام النظام بكفاءة، مما يساعد في تحقيق أقصى استفادة من الحلول المُقدمة.
لماذا تختار شركة فرست ماركتس؟
تُعتبر شركة First markets خيارًا ممتازًا للشركات والمؤسسات التي تبحث عن حلول CRM مُخصصة ومرنة مع دعم فني متكامل وخدمة عملاء متميزة، حيث تسعى إلى تقديم الآتي:
- تتيح حلول مٌخصصة تناسب احتياجات الشركات بمختلف أحجامها وقطاعاتها.
- توفر دعم شامل وخدمات ممتازة؛ لضمان تكامل الحلول بشكل ميسر وتحقيق أقصى استفادة منها.
- تقديم حلول مبتكرة تتماشى مع أحدث الاتجاهات في إدارة علاقات العملاء.
- توفر أسعار اقتصادية تناسب ميزانية جميع المجالات، بما يسهم في تحسين تجربة العملاء.
الخاتمة
بعد أن تعرفنا على إجابة كم سعر برنامج CRM ؟ يجب أن تعلم أن نظام إدارة علاقات العملاء هي خطوة استراتيجية قيمة لتحسين وزيادة كفاءة الأعمال، لذا من الضروري اختيار النظام الذي يحقق أقصى استفادة ويعزز من نجاح شركتك بكفاءة ومثالية.
أسئلة شائعة
هل تقدم شركة فرست ماركتس حلولاً سحابية أو محلية؟
نعم، تقدم شركة First markets حلولًا سحابية ومحلية، مما يسمح للشركات اختيار الأفضل لها وفق متطلباتها بكفاءة.
ما هي الحلول التي تقدمها شركة فيست ماركتس؟
تقدم الشركة حلول CRM تشمل إدارة العملاء، تحليل البيانات، أتمتة العمليات، إدارة المبيعات، ودعم العملاء، كما توفر خدمات تخصيص النظام؛ كي يتماشى مع احتياجات الشركات المختلفة.
