باعتباره أحد أكثر البرامج أهمية بالنسبة إلى عدد كبير من الشركات أو المؤسسات التي ترغب في تسهيل تعاملاتها فإن يتم الإعتماد عليه بشكل دائم من قِبل هذه الشركات، كما يوجد الكثير من المعلومات حوله قد لا يعرفها جميع الأشخاص من أصحاب الشركات وغيرهم.
سوف يوفر لك هذا المقال كل ما تحتاج إلى معرفته حول برنامج إدارة علاقات العملاء، مميزات برنامج إدارة علاقات العملاء، كذلك العوامل التي يتوقف عليها برنامج إدارة علاقات العملاء، بالإضافة إلى أفضل شركة تصمم برنامج crm ومميزات العمل معها.
محتوى المقال
ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (Crm)؟
يشير برنامج إدارة علاقات العملاء إلى أداة برمجية محددة يتم إستخدامها بهدف تنظيم وإدارة تفاعلات الشركة مع عملائها سواء الذين يتعاملون معها أو المحتملين، وذلك بهدف تحسين العلاقات مع العملاء من خلال متابعة البيانات الخاصة بهم، تسجيل المعلومات اللازمة عنهم، إدارة المبيعات، وغيرهم من الخطوات الهامة.
يأتي برنامج Crm بالكثير من الأنواع التي تختلف من شركة لأخرى على حسب الهدف وراء إدارة علاقات العملاء وما تحتاج الشركة إليه من خدمات، بالإضافة إلى أي البرامج أفضل كي تعزز الاستراتيجيات الخاصة بالمبيعات والتسويق وتحقق نجاح أكبر.
مميزات برنامج إدارة علاقات العملاء
تتمتع برامج إدارة علاقات العملاء بالعديد من الفوائد التي تساعد الشركات والمؤسسات على تحسين إدارة الأعمال الخاصة بها، وتتمثل أهم تلك الفوائد فيما يأتي:
1. تنظيم البيانات
يساعد برنامج CRM على تجميع البيانات الخاصة بالعملاء، تنظيمها بشكل مثالي، كذلك دراسة التفاعلات السابقة لهم مع الشركة، مما يعزز الوصول إلى المعلومات الخاصة بهم إذا ما كان هناك احتياج لها.
2. تحسين التجربة
من خلال برنامج إدارة علاقات العملاء يتم تحسين تجربة المستخدمين مع الشركة، بما يساعد في الوصول لها بشكل سريع، وبالتالي توطيد العلاقات مع العملاء لفترات أطول.
3. أتمتة العمليات
ضمن الأهداف وراء تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء هي أتمتة العمليات اليومية للشركات مثل إرسال البريد الإلكتروني، خدمة العملاء، إدارة الحملات التسويقية، وبالتالي توفير الكثير من الوقت والمجهود وزيادة إنتاجية ومبيعات الشركات.
4. تحليل الأداء
يوفر برنامج إدارة علاقات العملاء على تحليل بيانات أداء العملاء وتفاعلهم مع الشركة، مما يساهم في اتخاذ قرارات بناء على نتائج موثوقة، تعديل الاستراتيجيات التسويقية، مواكبة إحتياج العملاء دومًا، وغيرهم من فوائد بناء على تحليل الأداء.
5. زيادة المبيعات
من خلال متابعة سلوك العملاء، احتياجهم، وكذلك التفاصيل التي يبحثون عنها في المنتجات أو الخدمات، فإن كل هذا يساعد على زيادة نسبة المبيعات الخاصة بالشركات والمؤسسات، بما يؤدي إلى زيادة الأرباح بدورها.
6. تعزيز التواصل
وجود تعاون بين المؤسسات والعملاء، تقديم المساعدة والدعم بإستمرار، إلى جانب توحيد الرؤية بين الشركة والعميل كل هذا يساعد على توطيد العلاقات وتحسين التواصل بأفضل صورة ممكنة.
7. تحسين الكفاءة
من خلال المعلومات الموجودة على CRM تتمكن الشركات من تخصيص العروض وتصميم الحملات التسويقية وذلك بناء على متابعة أداء العملاء، تاريخ الشراء، كذلك تفاعلهم مع الموقع، بما يساهم في تعزيز التجربة وزيادة ولائهم تجاه العلامة التجارية.
أسعار تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء (Crm)
تتنوع أسعار برنامج إدارة علاقات العملاء على حسب الكثير من العوامل منها نوع البرنامج، حجم الشركة، الهدف وراء تصميم البرنامج، وغيرهم من العوامل الأخرى، ولكن إليك أشهر أنواع البرامج التي يتم استخدامها من قِبل عدد كبير من الشركات:
1. البرامج المجانية
هناك العديد من برامج crm التي يتم إستخدامها من قِبل شركات كثيرة وخاصة الشركات الناشئة التي تعتمد على هذه البرامج لأول مرة، كما أنها تحتوى في العادة على ميزات بسيطة للغاية منها إدارة بيانات العملاء وتتبع المستهلكين المحتملين، ومن بين هذه البرامج HubSpot CRM و Zoho CRM اللذان يقدما خطط مجانية لعدد معين من المستخدمين مع بعض الميزات الأساسية.
2. برامج مدفوعة
يوجد بعض البرامج المدفوعة والتي تكون أسعار معقولة أو في متناول عدد كبير من الشركات وتبدأ من 10 إلى 50 ألف دولار شهريًا لكل مستخدم، كما أن هذه البرامج تعتبر خيار مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث تتمتع بميزات متقدمة مثل أتمتة عمليات المبيعات، التسويق، إدارة المشاريع، وما إلى ذلك وتتمثل أشهر أنواع هذه البرامج في الآتي:
. Zoho CRM
.Freshsales
.Pipedrive
3. برامج متوسطة التكلفة
تتراوح تكلفة هذه البرامج فيما بين 50 إلى 150 دولار شهري لكل مستخدم، كما تستهدف الشركات التي تحتاج إلى ميزات متقدمة مثل التحليلات القوية، واجهة مستخدم متخصصة، كذلك إدارة علاقات عملاء متعددة، ومن أمثال هذه البرامج Salesforce CRM والذي يقدم خطط تبدأ من 25 إلى 150 دولار على حسب الميزات التي يعتمد عليها البرنامج، كذلك Microsoft Dynamics 365 الذي يقدم خطط تبدأ من 65 دولار شهري لكل مستخدم وله العديد من الميزات.
4. برامج مرتفعة التكلفة
هذه البرامج تعتمد عليها الشركات الكبيرة وتبدأ تكلفتها من 150 دولار أو أكثر حسب الميزات، إمكانية التخصص، وكذلك حجم الشركات التي تعتمد عليها، ومن ضمن هذه البرامج Oracle CRM و SAP CRM.
ملاحظة: تتأثر تكلفة برامج إدارة علاقات العملاء بالكثير من العوامل منها مميزات كل برنامج، التحليلات المتقدمة، الأدوات التكاملية، كذلك نوع الإشتراك إذا ما كان شهري أو سنوي، وغيرهم من العوامل الأخرى.
أفضل شركة تصميم برنامج إدارة علاقات العملاء (crm)
تُعد شركة فيرست ماركتس أفضل شركة تقدم برنامج إدارة علاقات العملاء crm بمختلف أنواعه وذلك حيث تعتمد فيرست ماركتس على تصميم برامج بإستخدام أحدث التقنيات الممكنة، بما يضمن جودة عالية للشركات، كذلك يسهّل عليهم العديد من الخدمات التي يقدموها، بالإضافة إلى الكثير من الإمتيازات التي توفرها لك فيرست ماركتس والتي تجعل منها الخيار الأفضل بالنسبة لمختلف الشركات والمؤسسات.
قد يهمك: أفضل نظام crm للشركات العقارية.
الخاتمة
والأن بعد أن تعرفت على كافة المعلومات المتعلقة ببرنامج إدارة علاقات العملاء، بداية من طبيعة برنامج إدارة علاقات العملاء (crm)، أهم فوائده بالنسبة للشركات والمؤسسات، كذلك أسعار برنامج إدارة علاقات العملاء، وغيرهم من معلومات، فلا تتردد في التواصل مع فيرست ماركتس وسوف توفر لك الشركة كل ما تحتاج إليه وأكثر من خدمات وبجودة أعلى مما تتوقع.
قد يهمك: أفضل crm لشركات التسويق العقاري.
