مع زيادة استخدام برنامج CRM أو برنامج إدارة علاقات العملاء أصبح هناك العديد من التساؤلات حول البرنامج، أنواعه، كذلك الشركات التي تقدمه، لذلك سوف نساعدك أن تتعرف على كافة المعلومات الأساسية المتعلقة ببرنامج CRM وأهم أنواع CRM كي تتمكن من اختيار النوع المناسب لشركتك بما يتناسب مع احتياجك وأهدافك من تصميم هذا البرنامج.
محتوى المقال
أهمية استخدام برنامج CRM
هناك الكثير من الشركات التي تلجأ إلى استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء أو CRM وذلك حيث يمثل هذا البرنامج أهمية كبيرة، تندرج أهميته في النقاط التالية:
1. تحليل البيانات
يهدف برنامج CRM بشكل أساسي إلى تحليل البيانات الخاصة بالعملاء، وذلك من أجل فهم اهتمام العملاء، نوع الخدمة التي يبحثون عنها، بالإضافة إلى معرفة نوع الخدمة المستهدفة ومواصفتها.
2. تعزيز التواصل
يساعد على تحسين التواصل مع العملاء وتأسيس علاقات وطيدة معهم تمتد لأبعد فترة ممكنة، وبالتالي تساهم في تحقيق الكثير من الأرباح.
3. زيادة الكفاءة
مع فهم كل ما ينال اهتمام العملاء وتحليل احتياجهم فإن الشركة تقوم بوضع استراتيجيات فعالة ومؤثرة لأطول مدي ممكن، وبالتالي فإن هذا يساهم في تحسين كفاءة العمل وتوفير الكثير من الوقت والجهد.
4. زيادة المبيعات
يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء على زيادة المبيعات الخاصة بكل شركة أو مؤسسة، وبالتالي فإن الشركة تحقق نجاحات أكبر من قبل وكذلك أرباح أكثر.
أشهر أنواع CRM
عند البحث عن برنامج إدارة العلاقات الذي تستخدمه الشركات سوف تصادف أنواع كثيرة لكل منهم أهدافه الخاصة، وتتمثل أهم أنواعه فيما يلي:
1. البرنامج التحليلي “Analytical CRM“
من أهم أنواع CRM ويهدف إلى تحليل كافة البيانات الخاصة بالعملاء، اهتماماتهم، الخدمات التي يحتاجون إليها بالتحديد، وبالتالي معرفة أدق التفاصيل عنهم ومحاولة وضع الاستراتيجيات المناسبة وفقًا إلى معلومات صحيحة وموثوقة.
2. البرنامج التشغيلي “Operational CRM“
يتم الإعتماد على هذا البرنامج في في المعاملات الروتينية الخاصة بالشركات وخاصة المبيعات، التسويق، بالإضافة إلى خدمة العملاء، ويساعد هذا البرنامج على زيادة الكفاءة وتحسين الجودة.
3. إدارة الحملات “Campaign Management“
يختص هذا البرنامج في إدارة الحملات وذلك بداية من التحليل، التخطيط لإدارة الحملة، إلى تحسين الأداء والكفاءة.
4. البرنامج الاستراتيجي “Strategic CRM“
يهدف بشكل أساسي نحو وضع الاستراتيجيات فعّالة ولكن على المدى البعيد، حيث يتم تحليل بيانات العملاء الذين يحققون أرباح أكثر للشركة، وبالتالي فإن البرنامج الاستراتيجي يساعد الشركة على تحقيق نجاح أكبر.
5. البرنامج الإجتماعي “Social CRM“
يساهم هذا البرنامج في متابعة الاهتمامات الخاصة بالعملاء عن طريق معرفة ما يتفاعلون معه عبر مواقع التواصل الإجتماعي، وذلك كي تفهم الشركات ما يثير اهتمام عملائها وتوفره لهم بالشكل المطلوب تمامًا.
6. البرنامج التعاوني “Collaborative CRM“
من الاسم يمكنك استنتاج الهدف من هذا البرنامج وهو برنامج يساعد على تعزيز التواصل مع العملاء وبالتالي تحسين الكفاءة وأيضًا تبادل المعلومات الخاصة بالعملاء.
إليك: أنظمة إدارة علاقات العملاء.
أفضل شركة CRM
تعتبر شركة فرست ماركتس أفضل شركة CRM وذلك حيث تميّزها في تأسيس أنظمة البرامج وفي مجال التسويق الرقمي بشكل عام، كما أن خبرتها الكبيرة تجعلها أحد أفضل الخيارات الموثوقة للتعامل، إذ تزيد خبرة الشركة عن خمس سنوات في تصميم البرامج، استضافة المواقع، وغيرهم من الخدمات الأخرى التي قد يحتاج إليها أي فرد أو مؤسسة.
مميزات شركة فرست ماركتس
عند البحث عن أهم ما يميز فرست ماركتس سوف تصادف عشرات المميزات التي تجعلها وجهتك المثالية لتصميم برنامج CRM، وتتمثل أهم تلك المميزات في التالي:
خبرة الشركة
تمتلك شركة فرست ماركتس خبرة عمل تصل لسنوات طويلة، حيث تم تأسيس الشركة وبدأ عملها في عام 2016، مما جعلها واحدة ضمن الشركات التي تتمتع بخبرة عمل كبيرة في التسويق، تصميم البرامج، وغيرهم من الخدمات.
الكفاءة
تضم مجموعة من أفضل وأمهر الأشخاص الذين يعملون بمستوى عالي من الخبرة والكفاءة في تصميم برنامج CRM الخاص بمختلف الشركات، كما يعملون بدقة عالية وحرص على توفير أعلى جودة ممكنة لعملائها.
التقنيات المستخدمة
تقوم فرست ماركتس بإستخدام أحدث التقنيات في تصميم برامج إدارة علاقات العملاء، وذلك كي تضمن أعلى مستوى من الكفاءة.
الأسعار
توفر للعملاء أسعار تتناسب مع الميزانية الخاصة بهم، كما تعتبر هذه الأسعار منافسة لغيرها من الشركات الأخرى وبالتالي فإنها اختيار مثالي من حيث الجودة والسعر أيضًا.
الإلتزام
تلتزم فرست ماركتس بكل ما يتم الإتفاق عليه مع الشركات وذلك عن طريق تنفيذ الخدمات بالجودة المطلوبة، الانتهاء من تصميمها في الوقت المتفق عليه، بالإضافة إلى مصداقية فرست ماركتس ومهنيتها الكبيرة.
إليك: أفضل شركات CRM في مصر.
الخلاصة
والأن بعد أن تعرفت على أهمية برنامج CRM ، أشهر أنواع CRM، وكذلك أفضل شركة توفر برنامج CRM فرست ماركتس، مميزات التعامل معها، وغيرهم من معلومات، فإذا كنت تحتاج لأي من أنواع برنامج إدارة علاقات العملاء لشركتك فلا تتردد في التواصل مع شركة فرست ماركتس أفضل شركة تسويق الكتروني في مصر.
أسئلة شائعة
هل يؤثر برنامج CRM في حجم المبيعات؟
نعم يساهم برنامج إدارة علاقات العملاء في زيادة المبيعات الخاصة بالشركات والمؤسسات، وذلك حيث يتم تحليل البيانات الخاصة بالعملاء بشكل دقيق، فهم احتياجاتهم، وبالتالي وضع استراتيجيات مناسبة تساهم في زيادة نسبة المبيعات.
