في السنوات الأخيرة أصبح مصطلح أنظمة إدارة علاقات العملاء أو Crm شائع للغاية وذلك حيث بدأ عدد كبير من الشركات والمؤسسات في استخدام هذا النوع من الأنظمة لإدارة خدماتهم بأفضل شكل ممكن، تحسين الأداء، وبالتالي تحقيق نتائج أفضل.
سوف نساعدك أن تتعرف على طبيعة أنظمة إدارة علاقات العملاء، أنواع هذه الأنظمة، بما في ذلك أفضل شركة أنظمة إدارة علاقات العملاء فيرست ماركتس ومميزات التعامل معها واختيارها بالتحديد دون غيرها من الشركات الأخرى.
محتوى المقال
ما هي أنظمة إدارة علاقات العملاء
تُعرف أنظمة إدارة علاقات العملاء باسم Crm وهي اختصار لمصطلح Customer Relationship Management والذي يتيح إلى الشركات أو المؤسسات الكبيرة إدارة العلاقات مع عملائها عن طريق معرفة كافة المعلومات والبيانات الضرورية عنهم، مما يساهم في تعزيز التواصل مع العملاء، استهداف احتياجهم بالضبط، كذلك زيادة الكفاءة، بالإضافة إلى الكثير من النقاط الإيجابية التي تنتج عن استخدام هذا النوع من البرامج.
أهمية إدارة علاقات العملاء
هناك الكثير من الأسباب التي تجعلك تستخدم برنامج إدارة علاقات العملاء وذلك لأهمية هذا النظام، وتتمثل أبرز تلك الأسباب فيما يلي:
1. تعزيز التواصل
تساعد إدارة علاقات العملاء على تحسين التواصل مع العملاء، وذلك حيث يتم فهم العميل واحتياجاته بصورة أكبر من قبل، وبذلك فإن عملية التواصل تصبح أفضل بكثير.
2. تحسين التجربة
تساهم هذه الأنظمة في مساعدة العملاء كي يحصلوا على تجارب أفضل من الشركات، كما تساعد الشركات بشكل كبير حيث أن الخدمات تنال رضا العملاء وتشجعهم على تكرار تجربتهم مرة أخرى.
3. زيادة المبيعات
مع زيادة عدد العملاء، عمليات البيع، وكذلك الاستراتيجيات الفعالة التي يتم تنفيذها مخصوص فإن كل هذا يساهم في زيادة المبيعات الخاصة بالشركة.
4. تحليل البيانات
عند تجميع بيانات العملاء فإنه يتم تحليلها وذلك من أجل فهم تفاصيل أكثر عن كل عميل واحتياجه وبالتالي يتم وضع استراتيجيات فعالة ومؤثرة كي تتناسب معه.
5. تحسين الكفاءة
تساهم أنظمة إدارة العملاء في مساعدة الفرق على العمل بكفاءة أكبر من قبل وبالتالي إختصار الكثير من الوقت والجهد.
أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء
يوجد عدة أنواع من الأنظمة المتعلقة بإدارة علاقات العملاء لكل نظام منها استخدامه وأهدافه الخاصة، وتتمثل أهم هذه الأنواع فيما يلي:
1. Operational CRM
أحد أنظمة إدارة العملاء ويتم استخدامه في تتبع نشاطات العملاء اليومية في مجالات مثل: التسويق، المبيعات، وكذلك خدمة العملاء، ويعتبر أحد أشهر أنواع أنظمة إدارة العلاقات التي يتم استخدامها في الشركات.
2. Collaborative CRM
يهدف هذا النظام إلى تعزيز التعاون أو التواصل مع العملاء، وذلك بهدف فهم ما يحتاجون إليه بالضبط وبالتالي وضع استراتيجيات فعّالة بهدف تقديم أفضل خدمات ممكنة لهم.
3. Analytical CRM
بالنسبة إلى النظام التحليلي فإنه يساهم في تحليل بيانات العملاء بشكل مفصّل ودقيق بهدف أن يتم فهم أفكارهم وسلوكهم وكذلك ما يستحوذ على اهتمامهم، وبالتالي يتم وضع الخطط والاستراتيجيات التي تناسب هذه الاحتياجات بالضبط.
4. Strategic CRM
يساعد هذا النظام في توطيد العلاقات مع العملاء وجعلها مثمرة ومنتجة على المدى البعيد، وذلك حيث يتم وضع استراتيجيات مؤثرة وطويلة الأمد لتحفيز العملاء على إستمرار التعاون.
5. Social CRM
أحد الأنظمة التي تعزز التواصل مع العملاء ولكن ليس بشكل مباشر، حيث يتم متابعة نشاط العملاء عبر السوشيال ميديا، الإطلاع على تفاعلاتهم واهتماماتهم عن طريق ما يمارسونه من نشاطات على حسابات مواقع التواصل الإجتماعي.
أفضل شركة توفر أنظمة إدارة علاقات
تعتبر شركة فرست ماركتس هي أفضل شركة تقدم أنظمة إدارة علاقات العملاء، وذلك حيث تتمتع الشركة بخبرة سنوات طويلة في المجال وتوفير أفضل البرامج بإستخدام أحدث التقنيات المتقدمة، إلى جانب كونها تضم مجموعة من أمهر المهندسين والمبرمجين الذين لديهم خبرة كبيرة في تصميم أنظمة إدارة العلاقات بتقنيات عالية الجودة.
قد يهمك: فوائد استخدام crm للشركات العقارية.
لماذا تعتبر فيرست ماركتس الخيار الأفضل؟
تشمل شركة فرست ماركتس الكثير من المميزات التي تجعل منها الخيار الأفضل بين غيرها من الشركات الأخرى، وتتمثل أهم هذه المميزات فيما يلي:
- تمتلك الشركة خبرة كبيرة تتخطى سنوات في طويلة في التسويق الرقمي وتقديم أفضل البرامج الممكنة.
- تضم مجموعة من أمهر الأشخاص المتخصصين وأصحاب الخبرة الكبيرة في تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- توفر لعملائها أفضل أسعار ممكنة على الإطلاق وذلك نظرًا إلى التقنيات الحديثة التي تعتمد عليها الشركة وبالمقارنة أيضًا مع منافسيها.
- تعتمد في خدماتها على استخدام أفضل التقنيات وذلك لضمان أعلى جودة وكفاءة للبرامج التي تقدمها.
- لا تقتصر خدمات شركة فرست ماركتس على أنظمة إدارة العلاقات فقط بل توفر عشرات الخدمات الأخرى في التسويق الرقمي وغيره.
إليك: برامج إدارة علاقات العملاء.
الخاتمة
والأن بعد أن تعرفت على أشهر أنظمة إدارة علاقات العملاء، أفضل شركة توفر هذه الأنظمة بأعلى تقنية وأفضل أسعار، وكذلك مميزات التعامل معها، فإذا كنت تحتاج إلى إدارة العلاقات مع عملاء شركتك ولا تزال في حيرة من أمرك حول النظام المناسب أو الشركة الأفضل فإن كل ما عليك هو التواصل مع فرست ماركتس وسوف توفر لك الشركة كل ما تحتاج وأكثر من خدمات.
قد يهمك: أسعار برامج إدارة الصيدليات.
أسئلة شائعة
كيف يمكن اختيار نظام CRM المناسب لكل شركة؟
يتم اختيار نظام إدارة العلاقات المناسب وفقًا لإحتياج كل شركة، الأهداف التي تطمح إليها بعد تصميم نظام إدارة العلاقات، بالإضافة إلى بعض التفاصيل الأخرى متعلقة بعدد المستخدمين، التكلفة، وغيرهم.
ما هي أكبر التحديات الشائعة في تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء؟
من أكبر التحديات التي تواجه معظم الشركات عند استخدام CRM مؤخرًا هي صعوبة التعود على استخدام هذا النظام من قِبل الموظفين، التكلفة الكبيرة لتصميم النظام، بالإضافة إلى المجهود والوقت اللازم كي يتم التدرّب على هذا النظام قبل استخدامه بشكل فعلِي.
