احصل على أفضل نظام crm في مصر والسعودية لعام 2024

أصبح استخدام أفضل نظام crm أمر ضروري بالنسبة للعديد من الشركات لأنه يساعد بشكل كبير على جمع وحفظ وتخزين بيانات العملاء، حتى تتمكن إدارة الشركة من الرجوع إليها في أي وقت لاستخدامها عند الحاجة، خاصة عند عمل الحملات التسويقية والمنتجات لمنتجات أو خدمات جديدة، لذلك نوضح في هذا المقال تعريف نظام crm الذي انتشر بشكل كبير في العديد من الشركات في العالم، وكيفية عمله، والأدوات المستخدمة في مجال إدارة علاقات العملاء بالشركات.

ما هو نظام crm؟

يُعرف نظام crm على أنه أحد الأدوات المستخدمة لجمع وتخزين وتحليل البيانات الخاصة بعملاء الشركات الحاليين، حيث يتم تخزين هذه البيانات على موقع إلكتروني تابع للشركة حتى تتمكن الإدارة من استخدامها مرة أخرى عند البدء في حملة تسويقية جديدة، والهدف من ذلك هو تسهيل عملية الترويج للمنتجات للعملاء المستهدفين، والمساعدة في الوصول إلى عملاء جدد، ومساعدة الشركة في اختيار أفضل وسائل التسويق الإلكتروني التي تتناسب مع العملاء لجذبهم لشراء المنتجات والتعامل مع الشركة.

كيف يعمل نظام crm؟

يعتمد أفضل نظام crm  في عمله على عملية جمع بيانات العملاء وتخزينها على ما يشبه الموقع الإلكتروني بهدف الربط بينها وتحليلها حيث يتم تخزين طرق التواصل مع العملاء، العلاقات التي تمت بين العميل والشركة، وتسجيل أي ملاحظات تتعلق باستفسارات العملاء أو الشكاوى أو مقترحاتهم أو غيرها من الأمور المماثلة للإستفادة من تلك البيانات عند رغبة الشركة في وضع استراتيجية تسويقية ناجحة للترويج لمنتجاتها وخدماتها بنجاح وتحقيق أعلى نسبة مبيعات ممكنة في أقل وقت.

أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM

إدارة علاقات العملاء هو من الأدوات الفعالة التي أثبتت كفائتها ونجاحها في مساعدة الشركات في تحقيق أهدافها في أقل وقت ممكن وذلك من خلال العمل على تحليل البيانات الموجودة على الموقع الإلكتروني الخاص ببيانات العملاء، من أجل التعرف على سلوك العملاء، والتوصل إلى أفضل الطرق التي يمكن استخدامها لتشجيعهم على التعامل مع الشركة واستخدام منتجاتها أو خدماتها، ومن أجل الوصول إلى ذلك الهدف يجب اختيار أفضل نظام crm من بين الأنظمة المتعددة الخاصة بمجال إدارة علاقات العملاء وذلك وفقًا لاحتياجات الشركة وأهدافها، وتتمثل تلك الأنظمة في:

1. إدارة علاقة العملاء الاستراتيجية أو التعاونية

يعتمد هذا النظام على ترتيب بيانات العملاء وفقًا للأحداث التي تمت بين العميل والشركة حيث تقوم شركة crm بتسجيل جميع المكالمات التي تتم التي تتضمن الاستفسارات أو الشكاوى أو غيرها من التعاملات لخلق تفاعل قوي بين العملاء والشركة، كما نجد أن هذا النظام يمكن أن يعتمد في عملية ترتيب بيانات العملاء على قنوات التواصل التي تتم مع العملاء سواء كانت تلك القنوات منصات تواصل اجتماعي أو بريد إلكتروني أو غيرها من طرق التواصل الأخرى.

2. إدارة علاقات العملاء التشغيلية

يعتمد هذا النظام على الرد الآلي على العملاء حيث يقوم النظام هنا بترتيب الحملات التسويقية سواء من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى القيام بتنظيم جميع العروض الترويجية الخاصة بالشركة، وتتبع العملاء للتعرف على آرائهم حول الحملات التسويقية، مع توفير آلية الرد على العملاء بشكل تلقائي على أي استفسارات أي أن النظام هنا يعمل بمثابة الموظف المسؤول عن تنفيذ جميع المهام التشغيلية بالشركة التي تتعلق بالعملية التسويقية.

3. إدارة علاقات العملاء التحليلية

يعمل هذا النظام على تحليل بيانات العملاء من أجل اتخاذ القرارات المناسبة قبل وضع الاستراتيجية التسويقية، ويساعد هذا النظام في معرفة عدد العملاء الذين قاموا بزيارة الموقع الإلكتروني للشركة، التعرف على آرائهم حول منتجات وخدمات الشركة، ومن ثَم يتمكن المسؤولون بالشركة من وضع مقترحات مناسبة للحملات التسويقية حتى تنجح الشركة في استقطاب العملاء وجذبهم لها بدلًا من التوجه إلى الشركات المنافسة وذلك من خلال تقديم أفكار تتناسب مع سلوك وفكر العملاء المستهدفين.

ما هي أدوات خدمة العملاء؟

أداة إدارة علاقات العملاء أو crm هي أداة أو منصة تسمح للشركات بالعمل على جمع وتحليل وتتبع بيانات العملاء للاستفادة منها في تحقيق نسبة المبيعات المطلوبة في أقل وقت ممكن، ويتم ذلك بالاعتماد على مجموعة من الأدوات التي تُعرف باسم ادوات خدمة العملاء، ومن أبرزها ما يلي:

1. زوهو Zoho

تُعد أداة زوهو من أشهر الأدوات المستخدمة في إدارة علاقات العملاء حيث أنها تمنح الشركات الهيكل التنظيمي الذي يتعلق بإدارة بيانات العملاء من أجل الوصول في النهاية إلى زيادة نسبة المبيعات بالشركة وتحقيق أعلى عائدات استثمارية في تاريخ الشركة، وتتميز تلك الأداة بواجهتها التي يسهل التعامل من خلالها لتنظيم وتخزين بيانات العملاء بدقة وسهولة.

2. أداة Hubspot

تُعد تلك الأداة من أفضل الأدوات التي تعتمد عليها الكثير من الشركات لأنها توفر إمكانية استخدامها مجانًا لفترة زمنية محددة تصل إلى خمسة عشر يومًا، كما أنها توفر خدمة مهمة للغاية بالنسبة للشركات وهي خدمة ربط الأداة بالمتاجر الإلكترونية أو المواقع التابعة للشركة، ويمكن الاستفادة من تلك الأداة في مجال التسويق أو مجال إدارة المبيعات.

3. أداة Fresh desk

نجحت تلك الأداة في أن تصبح من أهم الأدوات المستخدمة في أفضل نظام crm لأنها تساعد الشركات في الحصول على تقارير حول قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء للتعرف على سلوك العملاء، وبالتالي وضع استراتيجيات تسويقية مناسبة، والعمل على تطوير فريق المبيعات وكذلك فريق خدمة العملاء للتعامل مع العملاء المستهدفين بالشكل المناسب، كما يمكن استخدام تلك الأداة مجانًا لمدة 21 يوم لتتأكد من أنها الأداة المناسبة لاحتياجات الشركة.

قد يهمك: أفضل شركات CRM في مصر.

كيفية اختيار أفضل نظام crm

هناك مجموعة من النصائح التي يجب اتباعها حتى تتمكن من اختيار أفضل نظام crm يتناسب مع حجم الشركة واحتياجاتها لضمان تحقيق النتائج المطلوبة في الوقت المحدد، ومن أبرزها ما يلي:

• اختيار البرنامج الذي يتسم بتقديم إدارة شاملة للبيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء.
• المساعدة في حماية جميع الملفات الموجودة على منصة أو أداة crm.
• ضمان سرعة الاستخدام والتحميل لذلك يجب هنا اختيار النظام الذي يعمل باستخدام شاشة رئيسية مع ضرورة توفير خدمة التعديل على البيانات بسهولة.
• توفير خدمة التواصل مع العاملين بالشركة عبر إدارة علاقات العملاء.
• تتبع أداء العاملين بالشركة والتأكد من متابعتهم للعملاء.
• أن يكون هناك تطبيق إدارة علاقات عملاء لاستخدامه عبر أجهزة الجوال الذكية.

أفضل نظام crm

تعد فيرست ماركتس هي أفضل شركة تعمل في مجال crm أفضل نظام إدارة علاقات عملاء وذلك بفضل الخبرة الكبيرة التي تمتلكها الشركة في هذا المجال والتي تمكنها من تقديم منصة crm بها جميع الخدمات التي تحتاج إليها الشركات لضمان تحقيق أعلى نسبة مبيعات في أقل وقت ممكن.

إليك: أفضل شركة CRM في مصر.

خاتمة

إذا كنت ترغب في الحصول على  منصة crm لتخزين بيانات العملاء وتحليلها من أجل المساهمة في زيادة نسبة مبيعات وأرباح الشركة في وقت قياسي، يمكنك التواصل مع خبراء فيرست ماركتس.

أسئلة شائعة