توفر شركة فيرست ماركتس لعملائها أفضل أسعار CRM في الإمارات حتى يتمكن أصحاب الشركات من الحصول على برنامج إدارة عملاء احترافي يساعدهم في تنظيم بيانات العملاء والعمل على تخزينها بدقة لاستخدامها فيما بعد للتواصل الفعال مع العملاء للحفاظ على العملاء الحاليين والعمل على كسب عملاء جدد، وفي هذا المقال سنتعرف على خدمات الشركة، مزاياها التي لا حصر لها، وكيفية اختيار أفضل نظام CRM.
محتوى المقال
ما هو نظام CRM؟
نظام CRM أو إدارة علاقات العملاء هو عبارة عن تطبيق يتم إنشاؤه باستخدام البرمجة ثم يتم تطويره بشكل فعال لمساعدة المؤسسات والشركات على بناء شبكة كبيرة من العلاقات مع عملائها سواء الحاليين أو المحتملين.
حيث يعتمد هذا التطبيق على جمع البيانات الخاصة بالعملاء ثم تحليلها والربط فيما بينها لإنشاء تواصل فعال بين فريق خدمة العملاء والمبيعات وعملاء الشركة، ويتيح هذا التطبيق إمكانية مراقبة جودة الاتصال بين ممثلي الشركة وعملائها للتأكد من الرد على جميع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم فور حدوثها.
تساهم في تعزيز ولاء العملاء للشركة وتشجيعهم على ترشيحها لعملاء جدد، والعمل على رفع أداء الشركة وزيادة مبيعاتها خلال فترة زمنية قصيرة، لذلك تحرص شركة فيرست ماركتس على تقديم أفضل أسعار CRM في الإمارات لتكون مناسبة لميزانيات الشركات بمختلف مجالاتها.
لماذا تحتاج الشركات إلى نظام CRM؟
يعد نظام CRM من البرامج المهمة التي لا يمكن الاستغناء عنها داخل الشركات لدورها في مساعدة الشركة في تطوير أنظمة التواصل مع العملاء والعمل على رفع كفاءة خدمة العملاء والمبيعات، وتتمثل أهمية أنظمة CRM للشركات في:
جمع بيانات العملاء
يوفر هذا النظام إمكانية جمع بيانات العملاء بدقة والعمل على تنظيمها باحترافية، والعمل على تسجيل تفاعلاتهم مع ممثلي الشركة مثل الاستفسارات والسجلات الخاصة بعمليات الشراء وتسجيل الطلبات وغيرها من البيانات الأخرى التي يتم تسجيلها داخل قاعدة بيانات رئيسية تُسمى بقاعدة البيانات الرئيسية.
تطوير تجربة العملاء
يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء في تقديم رؤية كاملة عن العملاء وسلوكياتهم لفهم احتياجاتهم والعمل على تلبيتها، كما أنه يساعد في التعرف على استفسارات العملاء ومشاكلهم والعمل على حلها في أسرع وقت للحفاظ على استمرارية العلاقة بين الشركة وعملائها.
زيادة المبيعات
يقوم البرنامج بالعمل على أتمتة العمليات بدلًا من القيام بها يدويًا، وهنا يقوم فريق المبيعات بالتركيز على الأنشطة أو الخدمات أو المنتجات التي تحقق مبيعات عالية في أقصر وقت ممكن.
تحليل بيانات العملاء
يتيح البرنامج إمكانية تحليل بيانات العملاء بدقة لدراسة سلوكيات العملاء بكفاءة، وبالتالي تتمكن الشركة من اتخاذ قرارات صحيحة قائمة على دراسة العملاء وتوجهاتهم.
ما هي أنواع أنظمة CRM؟
أصبحت أنظمة crm جزء لا يتجزأ من نظام إدارة الشركات لأنها تلعب دورًا مهمًا في الحفاظ على بيانات العملاء والعمل على تحليلها وتنظيمها حتى تتمكن الشركات من فهم أفكار العملاء واهتماماتهم لاختيار أفضل استراتيجيات تسويقية تتناسب مع سلوكيات العملاء وتوفير المنتجات والخدمات التي يحتاج إليها العملاء، ومن أبرز أنواع أنظمة CRM ما يلي:
نظام تحليلي
يشمل هذا النظام عملية جمع البيانات الخاصة بالعملاء وتحليلها للتعرف على سلوكيات العملاء واهتماماتهم، ثم تقوم الشركة بوضع استراتيجيات لتحسين الأداء ورفع الكفاءة، ويعتمد نظام crm التشغيلي على استخدام عدد من الأدوات المتقدمة التي تساعد في إنشاء تواصل فعال بين العملاء وممثلي الشركة، بالإضافة إلى دوره في تقديم رؤية شاملة عن العملاء حتى تتمكن الشركة من اتخاذ القرارات المناسبة لرفع إيراداتها.
نظام تشغيلي
يعتمد نظام CRM التشغيلي على تبسيط جميع العمليات التي تحدث بين ممثلي الشركة وعملائها من أجل الوصول إلى هدف رئيسي وهو تطوير العمليات التجارية والعمل على تحسينها مثل تطوير أداء المبيعات والتسويق.
يتم ذلك من خلال استخدام أدوات هذا النوع من أنظمة إدارة العملاء لأتمتة المهام اليومية وتحديث البيانات لمتابعة المبيعات، إنشاء حملات ترويجية ناجحة وتسهيل عملية تحليل أدائها ونتائجها، تحسين أداء فريق خدمة العملاء وتحسين سرعة الرد على العملاء للتأكد من مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم.
نظام تعاوني
يعمل هذا النظام على توفير آلية تبادل المعلومات والبيانات الخاصة بالعملاء وتعاملاتهم اليومية مع الشركة من أجل تحسين أداء العاملين داخل الشركة، حيث يعتمد هذا البرنامج على توفير عدة أدوات تفاعلية تساعد في إنشاء ربط بين الأقسام الموجودة داخل الشركة خاصة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء لتقديم تجربة شاملة ناجحة للعملاء.
“اقرأ واطلع على: تسجيل بودكاست احترافي“
ما هي عناصر نظام CRM الناجح؟
يتكون نظام CRM الناجح من مجموعة من العناصر حتى يكون لدينا نظام إدارة عملاء شامل وناجح وفعال لمساعدة الشركة في تحقيق أهدافها، ومن أهمها:
إدارة جهات الاتصال
تساعد إدارة جهات الاتصال في تنظيم بيانات جهات الاتصال وتحليلها مثل تنظيم الأسماء وأرقام الهواتف وعنوان البريد الإلكتروني وغيرها من البيانات الخاصة بالعملاء سواء الحاليين أو المحتملين.
إدارة الصفقات
يساعد هذا العنصر في مساعدة الشركة في متابعة الصفقات وعمليات البيع، من أجل متابعة تفاصيل الصفقات منذ البداية وحتى إتمامها بنجاح، كما أنه يساعد في تسهيل عملية التواصل بين أقسام الشركة مثل التواصل بين فريق المبيعات وفريق التسويق.
أتمتة المبيعات
يلعب هذا العنصر دورًا مهمًا في تطوير أداء المبيعات حيث أنه يساعد في توفير أداة لإرسال رسائل يومية إلى العملاء للمتابعة معهم أو إخبارهم بكل ما هو جديد حول الشركة، وبالطبع يساعد ذلك الأمر في الحفاظ على التواصل المستمر مع العملاء وإتمام تلك المهمة خلال فترة زمنية قصيرة.
أتمتة التسويق
يساعد أتمتة التسويق في تحليل بيانات العملاء لتحديد عناصر الحملة التسويقية التي تتناسب مع فكر وسلوك العملاء المستهدفين، كما يساعد هذا العنصر في توفير خدمة إرسال رسائل إلى العملاء لإخبارهم بأحدث العروض.
كيف تختار أفضل نظام CRM
هناك عدة أمور يجب مراعاتها عند اختيار نظام CRM لضمان اختيار أفضل نظام يتناسب مع حجم الشركة ونشاطها التجاري، ومن أهمها:
- القيام بتحديد نوع نشاط الشركة وحجمه لاختيار النظام الأمثل.
- تحديد الميزانية الخاصة بالشركة.
- اختيار نظام الأمان الذي يناسب حجم نشاط الشركة.
- التأكد من تلبية نظام CRM احتياجات الشركة الرئيسية.
ما هي أسعار CRM في الإمارات
تعد شركة First Markets من الشركات الرائدة في مجال CRM وتوفر الشركة جميع أنظمة إدارة العملاء التي يتم تصميمها بدقة وعناية واحترافية لمساعدة الشركة في تحقيق أهدافها، كما أنها تحرص على تقديم عروض على أسعار CRM في الإمارات لكي تكون مناسب لأصحاب الشركات، ويتم تحديد الأسعار وفقًا لعدة عوامل، ومن أهمها:
- حجم نشاط الشركة.
- نوع نظام CRM.
- حجم البيانات المطلوب تخزينها.
- المزايا الخاصة بالنظام والوظائف.
- خدمات الدعم الفني.
- الأمن والحفاظ على سرية البيانات.
“تابع واكتشف: CRM الإمارات“
خاتمة
يمكن الآن الحصول على أفضل أسعار CRM في الإمارات من خلال شركة فرست ماركتس التي توفر مجموعة كبيرة من الخدمات التي تتعلق ببرنامج إدارة علاقات العملاء باحترافية، مع تقديم تخفيضات وعروض مميزة لأن الهدف هو تقديم أعلى جودة للخدمات بأقل تكلفة.
أسئلة شائعة
ما أهمية دراسة الزبائن والعملاء؟
يجب دراسة العملاء لإنشاء علاقة ناجحة معهم وكسب ولاء العملاء.
ما هي أهمية قياس تجربة العملاء؟
يساعد قياس تجربة العملاء في تطوير التفاعل مع العملاء وتقديم أفضل تجربة لهم.
